養(yǎng)老是貫穿生命周期幾十年的規(guī)劃。2022年11月，人社部聯(lián)合財政部、國家稅務總局印發(fā)《關于公布個人養(yǎng)老金先行城市的通知》，標志著我國個人養(yǎng)老金制度正式啟動，對我國養(yǎng)老事業(yè)具有劃時代的意義。通過獨立賬戶、稅收優(yōu)惠等舉措助力個人養(yǎng)老金的積累，一定程度激發(fā)了全民備老養(yǎng)老意識。

作為國內首批獲準開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務的商業(yè)銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養(yǎng)老金專區(qū)，打造了覆蓋“開戶—繳存—產品購買—報稅支取”的全流程一站式個人養(yǎng)老金線上服務體系。平安銀行堅持業(yè)務普惠利民，不收取年費、賬戶管理費、短信費、轉賬手續(xù)費等。截至2023年末，平安銀行個人養(yǎng)老金開戶數(shù)106萬，繳存金額8.2億，位居股份行前列。

以個人養(yǎng)老金為切入點，為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求和為客戶的養(yǎng)老賬戶投資提供更全面的品類選擇，平安銀行已經上架了149支不同的產品供客戶自主挑選，優(yōu)選具備穩(wěn)健性、長期限、普惠性的養(yǎng)老產品。

針對老年客群追求穩(wěn)健理財?shù)奶攸c，平安銀行重點打造平安存等存款產品，以及靈活寶等低波動的理財產品；并優(yōu)選個人養(yǎng)老金公募基金產品，在申購、定投費率方面設置了折扣優(yōu)惠，受到老年客戶青睞。

而對于老年客戶的消費者權益保護，平安銀行也在適當性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風險等級以上的代銷私募產品，強化風險評估及管控。

更適配老年人的養(yǎng)老權益：名醫(yī)問診、陪診服務、上門醫(yī)護

非金融服務方面，平安銀行私人銀行依托中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的生態(tài)優(yōu)勢，構建了差異化的養(yǎng)老權益服務體系，提供名醫(yī)問診、專人陪診、上門康復、上門醫(yī)護、居家養(yǎng)老等醫(yī)養(yǎng)權益。

以陪診服務為例?？粘怖先松≡撊绾螌で髱椭?？平安銀行私人銀行的異地陪診提供了精準的服務，從就診前、就診中到就診后的陪伴，讓子女不在身邊的老年人獲得有溫度的陪伴。

養(yǎng)老方式普遍受到客戶關注，平安銀行整合平安臻頤年、平安健康等平安集團養(yǎng)老資源及外部養(yǎng)老服務機構合作，構建居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老兩大解決方案，滿足客戶多元化養(yǎng)老需求。

居家養(yǎng)老方面，針對老年客群提供上門醫(yī)療照護、適老化改造等服務，合作的朗力養(yǎng)老覆蓋國內52個城市；金牌護士擁有2000多位全職注冊護士。以上門醫(yī)療照護為例，預約專業(yè)護士護理師上門，打針換藥、康復理療，養(yǎng)老更輕松，子女更安心。

機構養(yǎng)老方面，平安銀行私人銀行甄選市場優(yōu)質資源，客戶不用費心挑。合作的機構包括國內首個中高端會員制旅居型養(yǎng)老社區(qū)親和源；美資老年康復護理機構凱健國際等。

更適配老年人的便捷體驗：App大字版、老人專屬指引

線上渠道、電子渠道的無障礙化服務是滿足老年客戶的重要方式。結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行推出大字版App，推動適老化和無障礙頻道建設，提升支付便利性，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

改造后的版本，頁面交互更簡單、操作提示更清晰，將字體圖標放大，驗證碼的有效期也進行了延長處理，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務。

2023年4月，工業(yè)和信息化部首批互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例公布，平安口袋銀行App是僅有的三家金融類App之一，也是股份制商業(yè)銀行中唯一的上榜企業(yè)。

除了線上，平安銀行在線下也持續(xù)進行適老化服務改造，在實體網點提供了無障礙通道、適老化設備設施，專人進行智能設備使用指導，講解金融防詐知識，并設置老年客戶VIP通道，全面提升老年客群對金融服務的獲得感、滿足感。

養(yǎng)老關乎人民對美好生活的追求，需要長周期、全生命周期的陪伴。平安銀行私行財富部總經理段軍表示，響應中央金融工作會議精神，平安銀行私人銀行依托集團及總行優(yōu)勢，持續(xù)升級賬戶、產品、渠道、權益等綜合化服務能力，致力于為老年客群打造有溫度的養(yǎng)老陪伴服務。