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堅守誠信辦實事,平安人壽“喚醒睡眠保單”行動獲贈錦旗

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近日,客戶王女士來到平安人壽沈陽客服中心,將一面寫有“情系客戶辦實事 熱情服務暖人心”的錦旗,送到柜面首席服務顧問王乾手中??蛻艏拥卣f:“如果不是王乾主動找到我,我早已把這張保單和這筆錢遺忘了!我與他非親非故,他卻把我的事情當成自己的事情來辦,感謝王乾,更感謝平安人壽對客戶的誠信與擔當。”

2023年末至今,在金融監(jiān)管總局組織指導下,平安人壽持續(xù)開展人身保險“睡眠保單”清理專項行動。2024年1月,平安人壽在清理客戶睡眠保單時,發(fā)現(xiàn)客戶王女士于2002年購買的一份保單已到期可領取滿期金。當平安工作人員預通知客戶時,卻發(fā)現(xiàn)王女士留存的電話已停機,聯(lián)系地址也只寫了“沈陽市**路**號”寥寥幾個字,平安人壽柜面客服人員幾番嘗試都無法聯(lián)系到保單權益人。于是,公司將“尋找王女士”的任務安排給柜面服務顧問王乾。

電話聯(lián)系不上,地址又不清晰。為幫助客戶“喚醒睡眠保單”,王乾循著保單上的地址找到了望湖路,卻發(fā)現(xiàn)眼前一整條街都是同一個門牌號,原來望湖路**號是臨街的樓,一樓都是門市,分為1門、2門、3門……共15個門。王乾并沒有放棄,他開始逐門逐戶敲門詢問,尋找了好幾家都不是客戶王女士,轉(zhuǎn)而去社區(qū)尋求幫助。社區(qū)工作人員在得知王乾的來意后,斷然婉拒了他:“我們有相關規(guī)定,不能隨意透露居民信息。”王乾不放棄,他向社區(qū)工作人員說明了尋找王女士的原因,詳細講解了平安尋找睡眠保單客戶的意義和重要性。他的真誠最終打動了社區(qū)工作人員,社區(qū)人員也加入到“尋找王女士”的隊伍,經(jīng)多番周折終于找到了客戶王女士。

知曉王乾的來意后,王女士既歡喜又意外。這張20年前購買的保單早已在日常生活的瑣碎中被她拋之腦后,卻沒想到平安人壽不僅幫她記著,還派專人不辭辛勞主動上門服務。在王乾的現(xiàn)場協(xié)助下,王女士當天便通過平安金管家APP在線辦理了滿期生存金領取,滿期金實時到賬。王女士對平安人壽的暖心服務表示由衷的感謝,向平安人壽服務標兵王乾贈送錦旗。

在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動之際,平安人壽發(fā)動全國35家分公司、285家中心支公司及數(shù)千營業(yè)網(wǎng)點開展誠信教育宣傳專項行動。在大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,強化內(nèi)部員工“服務至上、誠信保障”意識,推動金融知識普及的同時,積極踐行為民辦實事,主動開展“喚醒睡眠保單”行動。自2023年10月開展專項行動以來,平安人壽已有近52萬客戶完成權益領取,給付理賠金超1100萬元、滿期金超17億元、退還停失效保單現(xiàn)金價值超15億元。

“睡眠保單”是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金,以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現(xiàn)金價值的保單。“睡眠保單”清理工作開展期間,平安人壽持續(xù)履行消費者權益保護主體責任,以誠信服務為核心,踐行為客戶辦實事,延伸服務范圍,不斷拓展金融服務場景,以實際行動保護消費者合法權益,提升金融服務水平;積極引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神,共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境,傳遞金融正能量。

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