近年來，中國平安持續(xù)布局“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”商業(yè)模式，為發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務培育了厚實沃土，助力推進養(yǎng)老金融高質量發(fā)展，取得了較好成果。

中國平安為居家養(yǎng)老提供新思路

據預測，到2035年左右，中國老年人口將突破4億。保障老年群體的養(yǎng)老需求，提升居家養(yǎng)老質量，讓老人們在安全、健康、舒心的環(huán)境下實現“老有所樂、老有所為”,是下一步養(yǎng)老工作的重點。

2022年，中國平安開始推出居家養(yǎng)老項目，對于購買保險產品達標居家會員的客戶，將獲得相應的居家養(yǎng)老權益。居家會員有效期內，權益人可享有健康管理服務、居家養(yǎng)老咨詢服務，并免費獲取由平安健康提供的平安管家平臺會員資格，相應擁有平安管家平臺內十大場景付費服務的購買資格。簡言之，中國平安通過提供一站式居家養(yǎng)老解決方案，打造10大場景“到線、到店、到家”服務，滿足長者全生命周期的需求。

中國平安管家的核心是智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，發(fā)揮生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，24小時響應老人的需求，一站式協助對接各類服務；醫(yī)生管家則為全科醫(yī)生，可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案，三者之間的協同聯動，能夠快速滿足客戶需求。

中國平安管家是客戶養(yǎng)老旅程的陪伴者，從客戶成為權益人開始，中國平安管家就會打電話詳細介紹權益及“康養(yǎng)摩天輪360°測評”，從始至終陪伴客戶，解答客戶各類疑問；中國平安管家是客戶養(yǎng)老服務的整合方，目前可覆蓋“醫(yī)食住行財康養(yǎng)樂護安”十大場景的服務，并可以為客戶提供咨詢下單、服務流程跟進及回訪；中國平安管家是客戶健康安全守護者，如客戶安裝了相應監(jiān)測設備后，當家里出現異常時會發(fā)出報警，并及時聯系到緊急聯系人。

中國平安管家服務背后有人工坐席響應，客戶通過居家養(yǎng)老專線、智能音箱、企業(yè)微信三個渠道均可與管家聯系。數據顯示，中國平安管家平均20秒內的接通率在95%左右。

中國平安給出居家養(yǎng)老高質量答案

中國平安能夠快速發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務，得益于自身的綜合金融優(yōu)勢。憑借在醫(yī)療健康領域積累的近30年經驗，中國平安率先布局養(yǎng)老領域，目前已形成“保險保障+健康管理+品質養(yǎng)老”的一體化模式。

在標準制定方面，中國平安助力養(yǎng)老服務行業(yè)向標準化、規(guī)范化邁進。并充分發(fā)揮自身“綜合金融+醫(yī)療科技”優(yōu)勢，聯合40多家康復護理服務商及行業(yè)內產學研機構，創(chuàng)新打造“平安居家養(yǎng)老康復護理聯盟體”，與專家學者、康護服務供應商一起推動康護服務標準化的進程。

在醫(yī)療養(yǎng)老資源方面，中國平安不斷迭代豐富全國供應商庫，為客戶定制化服務提供堅實保障。截至2023年9月末，中國平安已布局17家健康管理中心，通過整合供應方，已基本實現與國內百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院的合作覆蓋。

截至2023年9月末，中國平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務資格。隨著覆蓋城市的擴大和服務內容的持續(xù)優(yōu)化，中國平安居家養(yǎng)老服務已經形成品牌效應，在用戶口碑、經營規(guī)模以及市場認可度方面均走在市場前列。

安全、健康、陪伴，是老齡群體的共同需求。中國平安管家圍繞“以人為中心”、“照護為核心”的宗旨，致力于讓老人的晚年時光能夠有質量、有溫度、有尊嚴地度過。中國平安在實踐過程中積極探索更適合國人的居家養(yǎng)老方式，努力為我國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻力量。