觀察中國保險(xiǎn)業(yè)，一定繞不過去的樣本之一，就是中國平安。成立35年，其從一家單純的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，發(fā)展到躋身世界前列的綜合金融集團(tuán)，再到“綜合金融+科技”，“綜合金融+醫(yī)療健康”等新戰(zhàn)略的提出，中國平安一直備受業(yè)內(nèi)外矚目。

如同其誕生地，深圳，是中國改革開放的橋頭堡一樣，中國平安也始終在引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)潮。

如今，正值中國平安迎來35周歲生日，耳熟能詳?shù)闹袊桨补适?，在?dāng)前語境下又該如何解讀？

中國平安35年發(fā)展著實(shí)不易，透過種種表象，我們會發(fā)現(xiàn)，其成功本質(zhì)在于不同時期適應(yīng)國家發(fā)展需求，同時把公司發(fā)展和國家發(fā)展、人民訴求進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。

回顧中國平安過去35年的發(fā)展，一系列爆發(fā)式增長的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，真切展示了什么是中國式經(jīng)濟(jì)奇跡：

35年，中國平安營業(yè)收入從1988年近700萬元增長至1.22萬億元（截至2022年12月末），35年來累計(jì)營收超10.44萬億；35年，中國平安總資產(chǎn)從1988年的5400萬元增長至11萬億（截至2022年12月末），成為全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險(xiǎn)企業(yè)；35年，中國平安超常規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，推動其在《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名持續(xù)提升，從2012年第242位上升至2022年第25位。即便是在巨頭林立的深圳，力壓正威國際、華為、騰訊、萬科等知名企業(yè)；對于客戶，中國平安35年累計(jì)賠付總額超2.2萬億元，平均每天賠付額高達(dá)1.72億元；對于社會，中國平安35年全國納稅總額高達(dá)9995億元，僅從2022年的數(shù)據(jù)來看，占到了全國總稅收的千分之七，以及深圳市總稅收的4.6%；對于股東，中國平安35年累計(jì)分紅總額高達(dá)2655億元，在滬深兩地所有上市公司中都名列前茅！……

解析中國平安成功經(jīng)驗(yàn)，從不同角度切入會得到不同的答案：

從近些年最盛行的公司治理理論切入，中國平安最早引入外資股東，不斷豐富董事會成分，且早早完成上市，完善的公司治理架構(gòu)為其科學(xué)決策創(chuàng)造了最優(yōu)環(huán)境；從人的主觀能動性的角度切入，馬明哲領(lǐng)銜的本土高管團(tuán)隊(duì)，以及不斷引進(jìn)的國際化外腦，兩廂碰撞之下擦出的思想火花為中國平安提供了源源不斷的靈感；從業(yè)務(wù)發(fā)展的視角出發(fā)，中國平安從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)起家，后跨入人身險(xiǎn)領(lǐng)域，再跨界銀行、汽車、科技、醫(yī)療、養(yǎng)老等等領(lǐng)域，其綜合金融版圖的每一次擴(kuò)容，都找準(zhǔn)了發(fā)展的節(jié)奏；從時代發(fā)展的角度出發(fā)，改革開放后國內(nèi)經(jīng)濟(jì)騰飛，人民生活水平快速提升，再加上大量的人口逐漸擺脫農(nóng)業(yè)勞作、成為城鎮(zhèn)居民一員，經(jīng)濟(jì)的、生活的、理念的巨變共同造就了保險(xiǎn)業(yè)的爆發(fā)式增長，中國平安站在了風(fēng)口之上，一切水到渠成。……

值此中國平安35周年之際，各類研究分析回顧文章顯著增加，我們該如何創(chuàng)造新的視角觀察平安，總結(jié)平安？

對于已經(jīng)35周歲的中國平安而言，其早已經(jīng)不再需要依靠流量進(jìn)行博眼球、刷存在感，我們試著超越35年的時間線，高度提煉中國平安發(fā)展內(nèi)核，展現(xiàn)其發(fā)展的邏輯框架以及道路方向。

取之于社會，用之于社會，緊緊把握時代需求是中國平安一切邏輯的起點(diǎn)。

5月27日，中國平安35周年司慶活動上，董事長馬明哲發(fā)表主題為《專業(yè)，讓每個家庭擁有平安》講話，在談及公司籌建之初，為何取名“平安”之時，他表示：“那時想法很淳樸，買保險(xiǎn)是為了平安，為了平安才需要保險(xiǎn)。”

平安是每個人、每個國家最基礎(chǔ)的需求之一，經(jīng)濟(jì)水平提升后，利用保險(xiǎn)手段轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，提升安全感也是必然趨勢。

從這個角度出發(fā)，不難理解，推動中國平安一直闊步向前的，一定是其在不同時代在一定程度上滿足了人們對于“平安”的需求，這些“需求”，是客戶的需求，是人民的需求，也是國家的需求。

改革開放后，企業(yè)數(shù)量急劇增加，保險(xiǎn)需求顯著增多，因而設(shè)立平安保險(xiǎn)公司；上世紀(jì)90年代初，人民生活水平快速提升，率先引進(jìn)個人營銷體制，發(fā)力個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)；其后，順應(yīng)國民財(cái)富增值的時代呼聲，開始探索"一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"綜合金融道路；互聯(lián)網(wǎng)科技深度融入社會發(fā)展，從提升客戶體驗(yàn)入手，著手探索“綜合金融+科技”；人壽老齡化提速，又力推“綜合金融+醫(yī)療健康”……

中國平安的發(fā)展歷程緊扣時代發(fā)展脈搏，保持敏銳嗅覺，緊抓發(fā)展機(jī)遇，秉持開放式思維，最終不斷自我超越。

其中，以客戶需求為中心是中國平安的基本出發(fā)點(diǎn)之一。

35年以來，中國平安發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理特長，履行保險(xiǎn)保障天職；35年以來，其以專業(yè)創(chuàng)造價值，致力于為廣大客戶提供“省心、省時、又省錢”的“綜合金融+醫(yī)療健康”消費(fèi)體驗(yàn)。

中國平安的事業(yè)源自人民的滋養(yǎng)，服務(wù)好既有的2.27億個人客戶，并不斷滿足更廣大人民的金融保險(xiǎn)需求是平安的基業(yè)長青的根和魂。

而緊扣社會需求，取之于社會，回饋于社會，則是中國平安“大格局”下不容忽視的底色之一。

胸懷天下，是中華文明的獨(dú)特情懷，也是中國平安的傳承，其始終把平安的發(fā)展置于社會、國家發(fā)展的坐標(biāo)系中。截至2022年底，其已經(jīng)累計(jì)投入逾7.89萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中國平安支持國家重大基設(shè)施項(xiàng)目投資，平安資管持續(xù)加碼包括城市軌道交通、高速公路、鐵路、港口、機(jī)場、能源等領(lǐng)域的投資力度；截至2022年底，平安資管投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的累計(jì)投資規(guī)模超4000億，占全部投資資產(chǎn)規(guī)模的比重約28%。

中國平安為“一帶一路”沿線企業(yè)和項(xiàng)目總體投融資額超過3,400億元；為“一帶一路”建設(shè)中的52個國家和地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)設(shè)施等固定財(cái)產(chǎn)提供近1,500億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，如承保巴基斯坦巴沙大壩工程、中老鐵路等。履行企業(yè)社會責(zé)任，踐行高質(zhì)量發(fā)展，綠色投融資規(guī)模達(dá)3084.49億元。

除了以資金切實(shí)支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展外，在積極履行企業(yè)社會責(zé)任方面，中國平安也不遑多讓。教育方面，從1994年到2022年末，累計(jì)援建119所平安希望小學(xué)，累計(jì)招募超過一萬名支教志愿者，培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師14110人次，惠及31萬余名鄉(xiāng)村學(xué)生……鄉(xiāng)村振興方面，2018年啟動“三村工程”，2022年，又升級打造“三下鄉(xiāng)”項(xiàng)目，融合保險(xiǎn)、金融、醫(yī)療健康三大板塊內(nèi)容。截止至2022年年底，中國平安已累計(jì)投入超771.53億資金幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在員工志愿服務(wù)方面，中國平安也積極倡導(dǎo)和推動，截至2022年12月末，其內(nèi)外勤員工志愿者達(dá)57萬人。

三大關(guān)鍵詞解構(gòu)中國平安，這是其發(fā)展邏輯框架富有生命力的根源所在。

中國平安35載勇立潮頭，根本原因在于其發(fā)展邏輯框架是富有生命力的，是根植于中國本土，符合時代要求的，回顧平安發(fā)展的歷程，結(jié)合當(dāng)下語境，不難發(fā)現(xiàn)初心、專業(yè)、創(chuàng)新已經(jīng)構(gòu)成中國平安發(fā)展過程中最鮮明的特征。

初心——堅(jiān)守“平安”初心，堅(jiān)定金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展信心。

“讓每個家庭擁有平安”是中國平安的初心，也是其一直以來的信念。35年，其對于“平安”二字的理解不斷深入，公司業(yè)務(wù)格局也不斷調(diào)整，但“平安”始終以“平安”為己任。

敢于堅(jiān)持的背后，則是對于中國經(jīng)濟(jì)長期向好的信念。35年，中國平安櫛風(fēng)沐雨，貫穿始終的是對中國式保險(xiǎn)的信心——建設(shè)首家商業(yè)化保險(xiǎn)公司，開啟中國特色的發(fā)展之路；探索現(xiàn)代化保險(xiǎn)運(yùn)營，勇?lián)ｋU(xiǎn)業(yè)市場化改革試驗(yàn)田的職責(zé)；優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，先行解決體制、機(jī)制、管理文化的問題。

35年間，中國平安從13人、蛇口的一間辦公室到2萬人、世界最高的辦公建筑；從一家股份制、地方性小型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司到在《財(cái)富》世界500強(qiáng)第25位，“平安模式”彰顯“中國信心”。

專業(yè)——以專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，以專業(yè)經(jīng)營構(gòu)筑綜合金融“鋼鐵長城”。

2023年4月，馬明哲在平安壽險(xiǎn)第27屆高峰會表示，“從事保險(xiǎn)事業(yè)，是一場難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進(jìn)的專業(yè)修行、價值修行之路。”而所謂“專業(yè)創(chuàng)造價值”正是平安的價值文化核心，也是百萬平安人的修行目標(biāo)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶“省心、省時、又省錢”。

對于客戶，中國平安是專業(yè)的，對于經(jīng)營一家企業(yè)，其也是專業(yè)的，重點(diǎn)就體現(xiàn)在其系統(tǒng)化的思維方式上。

“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。唯有全面系統(tǒng)地看待問題，才能統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡，做到前瞻性思考、全局性謀劃、戰(zhàn)略性布局、整體性推進(jìn)。

中國平安始終探索綜合金融模式，建設(shè)一站式綜合金融服務(wù)平臺，滿足客戶多樣化需求，打造“一個客戶、一張賬單、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”，為中國家庭提供一站式的金融產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。截至2022年12月末，平安集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.27億，綜合金融模式成為中國平安堅(jiān)不可摧的“鋼鐵長城”。

創(chuàng)新——保持開放態(tài)度，始終在創(chuàng)新中延展優(yōu)勢。

“守正才能不迷失方向、不犯顛覆性錯誤，創(chuàng)新才能把握時代、引領(lǐng)時代”。在知識爆炸、快速迭代的時代，平安以深刻的洞察力、超強(qiáng)的預(yù)見性、巨大的實(shí)踐勇氣推動創(chuàng)新探索，在探索中不斷鞏固并延展優(yōu)勢，弄潮兒勇向濤頭立。

中國平安積極響應(yīng)科技強(qiáng)國戰(zhàn)略，通過研發(fā)投入持續(xù)打造領(lǐng)先的科技能力，廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)，專利數(shù)高達(dá)47229項(xiàng)，穩(wěn)居國際金融機(jī)構(gòu)前列；持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2023年第一季度，其AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比49%；AI坐席服務(wù)量超5.3億次，在客服總量中占比達(dá)81%，并保持穩(wěn)定。

同時，中國平安堅(jiān)持問題導(dǎo)向，始終堅(jiān)持在解決一個個具體問題過程中不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。

回顧中國平安的35年成長歷程就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)確分析問題、全力解決問題的過程。35年，四個時代，四個階段，中國平安每十年上一個新臺階，化解矛盾和破解難題始終是其打開局面的突破口。

第一個十年，銷售驅(qū)動，搭建體制機(jī)制，探索現(xiàn)代保險(xiǎn)；第二個十年，服務(wù)驅(qū)動，專注保險(xiǎn)經(jīng)營，探索綜合金融；第三個十年，科技驅(qū)動，強(qiáng)化綜合金融，探索“金融+科技”；第四個十年，需求驅(qū)動，深化“金融+科技”，推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療健康”。每一次戰(zhàn)略調(diào)整都把穩(wěn)了時代的脈搏，順應(yīng)了時代的趨勢，以保險(xiǎn)獨(dú)有的方式回應(yīng)了時代的關(guān)切。

從1988年到2023年，35年間，中國平安以切身經(jīng)歷演繹了一家全球保險(xiǎn)巨頭的雄起之路，雖包含中國特色，但也足以為全球保險(xiǎn)同業(yè)提供發(fā)展借鑒，啟發(fā)新思路、新模式、新路徑。相對于動輒長達(dá)數(shù)百年的國際保險(xiǎn)企業(yè)，中國平安仍值青春歲月，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)整體從高速度發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，活力依舊的中國平安又將如何錨定機(jī)遇、創(chuàng)造未來，同樣值得期待。