“不忘初心，方得始終；踏實(shí)肯干，方能致遠(yuǎn)。”這是興業(yè)銀行漳州分行運(yùn)營管理部綜合管理處副處長楊舒潔寫給自己的人生信條。

楊舒潔2011年加入中國共產(chǎn)黨，2012年參加工作，今年恰逢其入黨的第十個年頭。無論是曾作為一名組織委員還是身為一名普通黨員，她時時處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、群眾的心中都樹立起榜樣。

楊舒潔

用心堅(jiān)持專業(yè) 竭誠服務(wù)青年

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手，同事的好幫手，柜員的貼心人。她曾任職柜員，了解柜員，時時刻刻將柜員的冷暖放在心上。她深入基層調(diào)研和輔導(dǎo)，通過線上答疑、召開座談會、線下培訓(xùn)、建立業(yè)務(wù)交流團(tuán)隊(duì)等方式，了解柜面人員工作中遇到的困難，幫他們答疑解惑；梳理歸納業(yè)務(wù)知識點(diǎn)、下發(fā)業(yè)務(wù)操作手冊，幫助柜面人員建立業(yè)務(wù)知識體系，提升柜面人員日常業(yè)務(wù)辦理能力和效率。

為推進(jìn)分行柜員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，讓新員工快速適應(yīng)崗位需求，她從業(yè)務(wù)提升、知識鞏固方面，主動提出并啟動“興匠傳承”培訓(xùn)方案，分別于5月啟動“興匠傳承·領(lǐng)航”對公柜員綜合型人才培養(yǎng)項(xiàng)目、7月啟動“興匠傳承·破殼”現(xiàn)金柜員再培訓(xùn)，幫助柜面人員在寓教于樂的培訓(xùn)中汲取智慧和力量，實(shí)現(xiàn)快速成長。

除了做好業(yè)務(wù)與培訓(xùn)相結(jié)合，她還注重把黨建融入業(yè)務(wù)。在中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，她組織開展了“青春心向黨，逐夢強(qiáng)本領(lǐng)”2021年柜面會計人員業(yè)務(wù)技能比賽，將黨史知識作為理論考核的內(nèi)容。通過黨建與業(yè)務(wù)融合，激發(fā)柜面人員弘揚(yáng)“精益求精、追求卓越”的工匠精神，將“為群眾干實(shí)事”要求落實(shí)到實(shí)處。

主動作為 確保會計運(yùn)營不中斷

大事難事看擔(dān)當(dāng)，危難時刻顯本色。2020年，楊舒潔面對疫情并未退縮，主動承擔(dān)多項(xiàng)工作。在口罩緊缺的情況下，她積極調(diào)動資源，通過各種渠道購買了5000個口罩提供給分行金庫人員和柜面人員，確保運(yùn)營平穩(wěn)、員工安全。她還主動了解各支行疫情期間業(yè)務(wù)情況，及時為柜面做好錯峰排班安排，確保組與組互為備份，確保運(yùn)營連續(xù)性。全面梳理突發(fā)事件處置流程，完善分行運(yùn)營管理應(yīng)急管理體制建設(shè)，開展特殊時期業(yè)務(wù)培訓(xùn)及應(yīng)急演練，有效提升了分行運(yùn)營應(yīng)急處置工作能力。

疫情期間，她及時調(diào)整異地支行對外營業(yè)方式，試推出“0高柜”營業(yè)模式，進(jìn)一步緩解網(wǎng)點(diǎn)人員的排班壓力。順應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化現(xiàn)有勞動模式，在8家支行推行周末“0高柜”模式，鼓勵高柜柜員積極加入“減高、增低”工作，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營和用工效能。

勇于擔(dān)當(dāng) 全力推進(jìn)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

作為青年員工的榜樣，楊舒潔始終將專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和以“客戶為中心"服務(wù)理念相融合，把真誠服務(wù)貫徹于工作的全過程。為減少客戶辦理企業(yè)賬戶開戶的等待時間，楊舒潔不斷在提高業(yè)務(wù)辦理效率上下功夫。她以“客戶少跑路”為目標(biāo)，認(rèn)真梳理開戶預(yù)約申請、柜面開戶辦理、盡職調(diào)查等各環(huán)節(jié)，了解客戶服務(wù)過程中存在的難點(diǎn)、痛苦，逐一攻克。先后推出了視頻雙錄、賬管機(jī)器人、單位預(yù)約開戶平臺、遠(yuǎn)程雙錄等系統(tǒng)，全面優(yōu)化單位開戶流程，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模式化管理；在滿足監(jiān)管及內(nèi)控要求的前提下，整合開戶申請資料和協(xié)議文本，減免客戶填單環(huán)節(jié)，縮短了客戶在柜面業(yè)務(wù)辦理及等待時間，在高效率辦理業(yè)務(wù)的同時實(shí)現(xiàn)了對風(fēng)險的有效管控。

她說，作為一名銀行從業(yè)人員，要多替客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問題，這才是服務(wù)的真諦。

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不一定都有驚天動地的壯舉和感人淚下的故事，也體現(xiàn)在平凡工作中的持之以恒和默默奉獻(xiàn)。正是這種平凡之中的堅(jiān)守促進(jìn)了興業(yè)銀行漳州分行的穩(wěn)健發(fā)展。楊舒潔在平凡工作中，默默奉獻(xiàn)著自己的青春和熱情，用汗水和智慧譜寫了一首美麗的青春之歌。