興業(yè)銀行廈門分行2021年消費者權(quán)益保護暨服務(wù)禮儀大賽，自5月初啟動，全轄支行營業(yè)廳各崗位共同參與，歷時2個多月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和激烈角逐，8支代表隊脫穎而出，決賽于7月17日舉辦。
本屆大賽采用“線上+線下”賽訓(xùn)結(jié)合的形式，通過消保知識學(xué)習(xí)、監(jiān)管政策解讀、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、投訴處理規(guī)范等課程的分享，對一線服務(wù)崗位進(jìn)行了系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，有效促進(jìn)學(xué)員專業(yè)技能和服務(wù)水平提升。
決賽現(xiàn)場，參賽隊伍思變求新、各綻風(fēng)采，通過服務(wù)禮儀展示與案例演練，生動還原網(wǎng)點日常服務(wù)、應(yīng)急處理等場景，展現(xiàn)興業(yè)人扎實的服務(wù)技能和專業(yè)的服務(wù)形象。
禮儀展示
為扎實參賽學(xué)員消費者權(quán)益保護理論知識水平，大賽還專門設(shè)置消費者權(quán)益保護知識搶答環(huán)節(jié)，場上選手對答如流，精彩紛呈，展現(xiàn)了興業(yè)人良好的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。
評委從形象禮儀、團隊協(xié)作以及案例演繹等展示情況進(jìn)行評分，結(jié)合預(yù)賽、初賽等環(huán)節(jié)的積分情況，最終評選出最佳團隊獎、最佳組織獎、最佳風(fēng)采獎、消保服務(wù)之星、禮儀風(fēng)采之星以及優(yōu)秀個人等獎項。
胡曉民副行長在總結(jié)致辭中強調(diào)，要踐行“以人民為中心”的思想，高度重視消費者權(quán)益保護工作，要求各支行以本次培訓(xùn)為契機，內(nèi)化于心、外化于行，樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，腳踏實地，辦好實事，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實保護金融消費者權(quán)益，實現(xiàn)發(fā)展中共成長！
