解決方案“五板斧”

在范馳看來(lái)，把每一個(gè)走進(jìn)餐廳消費(fèi)的用戶，僅僅當(dāng)成是一筆買賣，是一個(gè)很錯(cuò)誤的想法。

“因?yàn)槊恳粋€(gè)走進(jìn)來(lái)的用戶都是你的資產(chǎn)，如果你可以和他互動(dòng)，運(yùn)營(yíng)成你的流量。所以我才說(shuō)會(huì)員資產(chǎn)開(kāi)始升值，把你的顧客變成你的熟客，把熟客變成會(huì)員，把會(huì)員變成可以分享給其他人的會(huì)員，讓顧客成為你不斷增值的資產(chǎn)。”

只是，口碑網(wǎng)如何將顧客變成不斷增值的資產(chǎn)?

第一步，管理觸達(dá)。消費(fèi)者的支付，就是可以觸達(dá)的用戶，消費(fèi)者任何支付方式，就會(huì)變成商家的會(huì)員;

第二步，透視分析。“縱橫客”自動(dòng)分析，顧客是誰(shuí)?他為什么來(lái)?以后將什么時(shí)候來(lái)?給什么東西他會(huì)來(lái)?值得強(qiáng)調(diào)的是，這樣的分析只有口碑網(wǎng)可以做，其他平臺(tái)模仿不來(lái);

第三步，分層營(yíng)銷。了解客戶誰(shuí)會(huì)經(jīng)常來(lái)?誰(shuí)帶朋友來(lái)?哪些人喜歡吃大餐?哪些屬于服務(wù)敏感型?哪些價(jià)格敏感型?基于透視分析之后，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層營(yíng)銷;

第四步，多方共享。一個(gè)用戶在一個(gè)地方消費(fèi)具有多層含義，比如在商場(chǎng)購(gòu)物中心，用戶買了一瓶可樂(lè)，那么，他不但是這家店的會(huì)員，還是這個(gè)品牌的愛(ài)用者，同時(shí)還是這個(gè)商城的會(huì)員，所以支付即會(huì)員，到支付即雙會(huì)員，再到支付即多會(huì)員，一次支付就可以給會(huì)員帶來(lái)更多的權(quán)益;

第五步，潛客雷達(dá)。打個(gè)比方，一個(gè)月內(nèi)，口碑網(wǎng)某個(gè)商家有10000個(gè)用戶，這些用戶的特點(diǎn)和需求會(huì)有一個(gè)數(shù)據(jù)分析的呈現(xiàn)。如果里面的用戶60%是學(xué)生，那么，在五公里內(nèi)，學(xué)生登錄支付寶時(shí)，就會(huì)看到該商家的廣告，看到商家給他的驚喜，比如學(xué)生半價(jià)或?qū)W生不用排隊(duì)等信心。

“當(dāng)‘支付即會(huì)員’使顧客變成會(huì)員時(shí)，商家就會(huì)知道潛在客戶在什么地方，而潛在客戶也能看到他想看到的驚喜。”

更為重要的是，為了幫助線下商家的成長(zhǎng)，口碑網(wǎng)的商家成長(zhǎng)解決方案平臺(tái)入駐、流量完全免費(fèi)，免費(fèi)期暫定為三年。

“在這個(gè)時(shí)代，應(yīng)該是以人為中心的時(shí)代，以服務(wù)為中心的時(shí)代，你不了解客戶喜怒哀樂(lè)，你了解喜好，真的很難做，因?yàn)槊恳患也宛^都可替代。吃飯是每天發(fā)生的事情，什么時(shí)候失去一個(gè)客戶，從你得到這個(gè)客戶開(kāi)始。”更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

可以猜想，線下業(yè)務(wù)的未來(lái)，就是以人為中心，以服務(wù)為中心，而如今的口碑網(wǎng)，正在以互聯(lián)網(wǎng)方式，利用數(shù)據(jù)與產(chǎn)品，讓餐飲告別團(tuán)購(gòu)式野蠻競(jìng)爭(zhēng)。