為提高應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴重大突發(fā)事件能力，妥善處理消費(fèi)者投訴應(yīng)急情況，前瞻性地評(píng)估并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，9月5日，人保壽險(xiǎn)廈門(mén)市分公司開(kāi)展“重大保險(xiǎn)消費(fèi)投訴及客戶(hù)信息泄露事件”應(yīng)急演練活動(dòng)，分公司本部各部門(mén)及城區(qū)本部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)人員參與本次演練。
演練前，分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部/運(yùn)營(yíng)客服部牽頭負(fù)責(zé)演練腳本設(shè)計(jì)，演練時(shí)以模擬形式，從現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急準(zhǔn)備和報(bào)告機(jī)制，分公司消委會(huì)組織協(xié)調(diào)、處置應(yīng)對(duì)、多元化解等應(yīng)急處理機(jī)制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制幾個(gè)方面，進(jìn)行穿透式應(yīng)急演練。
通過(guò)本次應(yīng)急演練，分公司各部門(mén)人員熟悉掌握公司重大消費(fèi)投訴及客戶(hù)信息泄露事件應(yīng)急處理的全流程，對(duì)應(yīng)急預(yù)案中自身崗位的工作職責(zé)、分工、防控要點(diǎn)、制度要求等有了更深的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高了案件風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)對(duì)效率，也為下一步預(yù)防、應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴等重大突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
