3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明，日常消費(fèi)中近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位。
此外，同時消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。
結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出了幾點(diǎn)具體建議和倡議。其中，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重從政策起點(diǎn)、消費(fèi)過程、參與機(jī)會和結(jié)果感受等方面，保障消費(fèi)公平；堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，重視消費(fèi)者口碑評價，落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任，引領(lǐng)科技向善；堅(jiān)持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費(fèi)更具信心；增進(jìn)社會互信、相互包容，構(gòu)建更具責(zé)任、更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。
