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■本報記者 吉雪嬌

　　從金融理財服務，到本地生活服務，隨著信用卡用戶的快速增長，如何配備更多的增值服務也成為對于銀行的考驗。而作為信用卡服務與持卡人間的“媒介”，信用卡APP也被寄予厚望。

　　目前，中國銀行、建設銀行兩家國有銀行以及絕大多數大型股份制銀行已布局信用卡APP。與此同時，其用戶也呈現出快速增長的趨勢。據艾瑞咨詢統(tǒng)計，從2016年初至今，我國信用卡類APP用戶總量已經從2600多萬增加到月3800萬。不過，總體滿意度來看，各大銀行的信用卡APP用戶總滿意度則差異明顯。

　　民生信用卡：總體滿意度奪冠

　　據艾瑞咨詢調查，從單個APP的用戶體量來看，招商銀行“掌上生活”的用戶體量遠超其他APP，并與交通銀行“買單吧”形成月獨立設備數突破500萬的第一集團；中信銀行“動卡空間”和平安銀行“平安口袋銀行”月獨立設備數都在三至四百萬左右，形成第二集團；其他銀行的信用卡APP如浦發(fā)銀行“浦大喜奔”、光大銀行“陽光惠生活”等月獨立設備數量未過百萬，作為第三集團緊隨其后。

　　而從用戶對信用卡APP的評價來看，艾瑞咨詢各大銀行的信用卡APP的用戶總滿意度差異明顯，其中民生銀行“民生信用卡”、中信銀行“動卡空間”和建設銀行“龍行四海”的總體滿意度較高，名列前三位。滿意度評分在8.12分以上。而廣發(fā)銀行“發(fā)現精彩”滿意度評分則相對較低，為7.67分。

　　理財服務評價：掌上生活居首

　　作為理財的方式之一，信用卡持卡人往往對于金融產品和理財服務較為關注。據艾瑞咨詢調查，當前金融產品和理財服務模塊主要包括基金、保險、黃金、股票和貸款等服務。掌上生活在此模塊表現最佳，用戶評價最高，除了掌上生活，龍行四海和動卡空間在操作和美工設計方面排名也相對靠前，其中動卡空間在金融理財服務的內容豐富程度和操作便捷度上得分較高，使得其總體排名第二。

　　而在生活便捷服務模塊，即手機充值、水電物業(yè)費、交通罰款等利民服務來看，艾瑞咨詢測評顯示，龍行四海在這一模塊表現較為突出，掌上生活和動卡空間在這項服務中的總評價也較為靠前。“由于龍行四海在這一塊的操作設計和內容質量管控上做的較好，所以優(yōu)勢比較明顯。”艾瑞咨詢指出，“而動卡空間和掌上生活則分別在操作美工和內容運營上排名位置靠前。”

　　此外，在出境旅游、機票酒店預訂等旅游出行服務中，各信用卡APP在內容運營和美工操作上差距較大。艾瑞咨詢調查結果顯示，陽光惠生活、民生信用卡和掌上生活的評價名列前三，形成了第一集團，其中陽光惠生活內容質量管控及豐富程度和美工方面評價較高；第二集團的動卡空間和龍行四海總體評價并列第四、五位，但動卡空間在操作和設計上輕微勝出。來源： 金融投資報