“罰款管理模式太殘酷，罰得受不了”
相對(duì)于東部的網(wǎng)點(diǎn)，西部網(wǎng)點(diǎn)是快遞行業(yè)的晴雨表。
李易（化名）2010年在甘肅二線城市平?jīng)龀邪艘粋€(gè)地級(jí)市網(wǎng)點(diǎn)。今年雙十一的快件量幾乎同比翻了一番。由于特殊的地理位置，派件量能達(dá)到每天一萬(wàn)單，但發(fā)件量只有幾百票，主要收入來(lái)自派費(fèi)。這個(gè)雙十一，他面臨和周琦一樣的情緒——不歡迎雙十一，弄不好就虧損了。
令他能喘口氣的是，雙十一期間總部為了網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定，把罰款標(biāo)準(zhǔn)放松了。臨時(shí)成本上漲、罰款降低，所以雙十一期間幾乎持平。
據(jù)他反映，近年來(lái)價(jià)格和利潤(rùn)在下降，各項(xiàng)成本卻在上漲，目前每個(gè)月的各項(xiàng)成本為運(yùn)輸費(fèi)占30%、人工費(fèi)占30%，其他物料場(chǎng)地費(fèi)用占20%，最后每個(gè)月總部的罰款占了20%，每個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)的凈利潤(rùn)在3萬(wàn)元左右。
面對(duì)將近1/5的罰款，他無(wú)奈地表示：“罰款這種管理方式太殘忍。”加盟時(shí)給總部交的錢包括加盟費(fèi)3萬(wàn)元和保證金2萬(wàn)元。目前李易旗下還有幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加盟，如果按每天罰款500元來(lái)算，每個(gè)月有1.5萬(wàn)元左右的罰款分?jǐn)偟竭@些網(wǎng)點(diǎn)。
對(duì)于罰款是否合理，他頗為不滿，他表示，總部有投訴、延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)、虛假簽收等等類目進(jìn)行罰款，有些規(guī)定操作起來(lái)困難：比如總部要求簽收率達(dá)到94%，如果達(dá)不到每票每天罰2元。但實(shí)際情況是，很多代收貨款客戶不要、人不在家、聯(lián)系不上的情況很多，這個(gè)達(dá)標(biāo)率做不到，為了避免罰款只能虛假簽收。
如果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴的話，一票延誤一天罰款100元。有網(wǎng)點(diǎn)鉆空子專門搞投訴賺錢，總部拿50元，對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)拿50元。另外出現(xiàn)丟件破件的問(wèn)題，“不管是我的網(wǎng)點(diǎn)或者發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心造成的問(wèn)題，全是我承擔(dān)。再比如總部要求跟班作業(yè)二十多個(gè)小時(shí)，我們根本做不到啊！”
“如果一個(gè)月就幾天罰款，那是我們自己沒(méi)做好。但現(xiàn)在幾乎天天有三五百的罰款，我們自己肯定也想做好，但就是做不到。”李易有些惱怒地抱怨。
值得注意的是，罰款并非直接收取，而是從雙方的后臺(tái)系統(tǒng)中直接扣除，在每個(gè)月定時(shí)存入和錢和保證金中扣除，沒(méi)有商量的余地。
加盟商與總部的利益并不完全一致，甚至更多是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，所以總部放任用罰款代替管理，在這種情況下霸王條款變得無(wú)所畏懼、層出不窮，比如淡季時(shí)上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)有一定的發(fā)件考核指標(biāo)，達(dá)不到只能接受罰款，為避免罰款只能刷單，這逼迫網(wǎng)點(diǎn)去收更多的件，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)就是最有效的渠道。而在旺季時(shí)卻有發(fā)件限制，這樣基于總部自己利益的條款讓網(wǎng)點(diǎn)接受不了。
對(duì)于這樣的處罰，被加盟協(xié)議綁架加盟商只能逆來(lái)順受——怎么罰、罰多少完全由總部制定，并無(wú)任何監(jiān)管部門。記者在一份某快遞企業(yè)加盟商的承諾書中看到，加盟者必須承諾：“若今后總部對(duì)各片區(qū)進(jìn)行調(diào)整及收取相關(guān)加盟費(fèi)用，我將全力配合總公司工作，并繳納各項(xiàng)費(fèi)用”，并且保證：“今后不在發(fā)表不利于網(wǎng)絡(luò)的言論”，如果違反這一條，“本人愿無(wú)償退出，由市公司收回直營(yíng)”，所以加盟商們是敢怒不敢言。
加盟承諾書。
由于濫罰的存在，李易坦言，目前網(wǎng)點(diǎn)基本上不賺錢——“不虧損已經(jīng)很好了”。根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，虧損的網(wǎng)點(diǎn)占40%，只有10%的網(wǎng)點(diǎn)賺錢，剩下一半的網(wǎng)點(diǎn)則不賺不虧。之所以接著干下去，是因?yàn)榍捌谕度胩蟆?/p>
目前的情況是，處于盈利狀態(tài)的加盟商雖有憂慮，但不會(huì)退出，而不盈利或者虧損的加盟商則比較猶豫，或是想盡力保持盈利、扭虧為盈，或是尋找新的進(jìn)入者進(jìn)行轉(zhuǎn)手。
這種情況下，以楊先生為例的基層加盟商，對(duì)總部的情感是復(fù)雜的?？偛繕?biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格，雙方利益分配情況越來(lái)越嚴(yán)峻。總部紛紛上市，卻對(duì)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有任何影響。在目前各項(xiàng)成本上漲、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)不明顯的情況下，總部的利潤(rùn)很大一部分來(lái)自對(duì)加盟商的罰款。
另外，“三通一達(dá)”都是來(lái)自浙江桐廬的民營(yíng)企業(yè)，基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)總部的家族式管理也深有體會(huì)。李易表示，每個(gè)省的負(fù)責(zé)人是總部下派的管理人員，都是總部老板的親戚朋友，“錢和權(quán)在他手里，他制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他可以提高你的簽收率標(biāo)準(zhǔn)，變相整治你”。
另一方面，不得不承認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)的壯大也離不開(kāi)總部。當(dāng)記者問(wèn)到有沒(méi)有獨(dú)立上市的想法時(shí)，李易笑了，他說(shuō)：“依靠總部的網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，十塊可以發(fā)到上海，離開(kāi)總部一百塊也發(fā)不到上海。”
