3·15晚會發(fā)布二號熱點投訴——汽車消費
在中國消費者協(xié)會2015年的投訴中,有關(guān)汽車的投訴也大幅攀升。主要涉及到的問題有:
一是購買過程中存在的問題,包括合同中存在不合理格式條款,部分商家扣留車輛合格證等;
二是銷售過程中存在的問題,包括強(qiáng)制消費行為,如強(qiáng)制搭售保險、掛牌、裝修等服務(wù);
三是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為,包括把舊車當(dāng)作新車賣,偷換新車零件等;
四是使用過程中存在的問題,包括汽車質(zhì)量問題,召回問題;
五是售后過程中的問題,包括售后服務(wù)不規(guī)范、價格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。
截至目前,2016年3·15晚會匯總的投訴結(jié)果,也印證了中消協(xié)統(tǒng)計的五大問題。與汽車消費相關(guān)的投訴僅次于排名第一的網(wǎng)絡(luò)購物,占到了整個投訴總量的近20%。
一、質(zhì)量問題
在眾多的關(guān)于汽車的投訴中,涉及到汽車質(zhì)量的投訴占比最大。
案例一:浙江溫州的蔡先生在2011年3月份購買了華晨寶馬3系轎車,2014年發(fā)現(xiàn)汽車在低速行駛時,方向盤突然失去助力,難以轉(zhuǎn)向,儀表盤跳出一個方向盤的故障圖標(biāo)。他十分吃力地把車停到安全的地方,再次啟動情況仍然一樣。蔡先生察覺后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向方向機(jī)助力電子模塊損壞,導(dǎo)致轉(zhuǎn)向輔助系統(tǒng)失靈,上網(wǎng)查詢后得知,有一批國產(chǎn)的2010年到2012年生產(chǎn)的3系車型方向轉(zhuǎn)向可能失靈,需要召回。蔡先生立即與寶馬公司取得了聯(lián)系,但是對方卻稱其車不在召回范圍內(nèi)。

消費者投訴寶馬汽車。

消費者投訴寶馬汽車。



