吳芳與商家溝通截圖
北京物資學(xué)院副校長、中國物流技術(shù)協(xié)會副理事長翁心剛在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪時表示，“操作人員未必是有意為之，但這確實(shí)是個重大錯誤，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞教幚韱栴}。”此外，他還建議相關(guān)物流企業(yè)要加強(qiáng)作業(yè)環(huán)節(jié)管理，采取有效防范措施。“隱私面單”有助于保護(hù)消費(fèi)者隱私，快遞包裝不能成為個人信息“裸奔”的窗口。
雙十一購物狂歡節(jié) 千萬不能讓“人體潤滑劑”滿天飛
根據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年“雙11”期間，全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級，預(yù)計會超過10億件。“雙11”快遞量暴增對快遞企業(yè)是不小的挑戰(zhàn)。
據(jù)翁心剛副校長介紹，“雙11”通過折扣等方式促銷，交易量和物流量成倍增加，給物流造成巨大壓力。另一方面，消費(fèi)者在低價的誘惑下，非理智的購買，購買后又大量退貨，也會造成物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。他強(qiáng)調(diào)：“迎戰(zhàn)‘雙11’，物流服務(wù)供給與需求要匹配。”
中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿日前接受媒體采訪表示，“雙11”是快遞企業(yè)的擂臺賽，激增的業(yè)務(wù)對快遞企業(yè)來說帶來“暴飲暴食”，缺乏核心競爭力的中小快遞商可能因暴食而噎壞，同時這場超強(qiáng)度對抗賽也在對快遞企業(yè)強(qiáng)化練兵，倒逼快遞企業(yè)強(qiáng)化裝備，提升服務(wù)。
事實(shí)上，不僅僅是中小快遞企業(yè)，能否做到不因“雙11”極速“搶灘”而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是所有快遞企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。畢竟“黑科技”再炫酷也比不上良好的用戶體驗來得實(shí)在。
雙十一購物狂歡節(jié)，千萬不能讓“人體潤滑劑”滿天飛。
