近日，新浪金融曝光臺收到凌女士對于招商銀行的投訴。凌女士稱，自己曾在招商銀行深南中路支行購買了一份富德生命人壽的保險，銀行的客戶經(jīng)理向其推銷時曾指明，這份保險可在5年后可全額退保、不收取手續(xù)費。

　　而在每年繳費16萬元、至今已繳費48萬元后，凌女士咨詢富德生命人壽客服得知，這份保險在5年之后仍然不能全額退保。今年1月，為了避免更多的損失，凌女士向富德生命人壽方面辦理了退保手續(xù)，退回的保費為392178.78元多元，其余8萬多保費都打了水漂。

凌女士向當時的客戶經(jīng)理咨詢。

　　說的5年后全額退保竟成空話？

　　據(jù)凌女士介紹，她在2013年10月接到招商銀行某客服經(jīng)理的電話，約她有空在網(wǎng)點見面。在與客服經(jīng)理見面后，他就凌女士的理財情況提出一些問題和建議，指出她所購買的短期理財有缺點，建議凌女士買一些長期理財來保證收益。

　　“他向我介紹了一款繳費5年、每兩年有分紅紅利的產(chǎn)品，并向我展示了該款產(chǎn)品的紅利預期收益，結果顯示此款收益確實比較高。”凌女士對新浪金融曝光臺說道，“當時我賬戶上的短期理財正好到期，考慮到5年后孩子正好高中畢業(yè)，可能需要開始存在今后的出國教育費用，我便咨詢了這款產(chǎn)品的資金取用的問題。”

　　凌女士說道，“客戶經(jīng)理告訴我這款產(chǎn)品2年內(nèi)是不允許退的，2年后可以申請降低每年的繳交標準，5年之內(nèi)退則要收取手續(xù)費，但5年之后取回資金不收取手續(xù)費，只是不能享受后續(xù)長期分紅收益。”

　　凌女士稱，基于對招商銀行的信任，她同意購買了該款產(chǎn)品，并收取了當時客戶經(jīng)理所贈送的100元的購物卡。

　　在與客戶經(jīng)理見面幾天后，凌女士收到一份富德生命人壽的保險合同，顯示其購買的是富德生命鑫運年金保險。凌女士稱，“我以為這是招商銀行以綁定保險的方式賣給我的理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理也告訴我會有電話回訪，在接到回訪電話時提到了退保損失，我理解為此損失是客戶經(jīng)理所說的5年內(nèi)退保有損失，便簽訂了合同，合同在2013年11月生效。”

　　據(jù)凌女士所說，她購買的這款產(chǎn)品為期繳產(chǎn)品，每年繳費16萬，截止到2016年11月已繳費48萬。在聽說這款理財產(chǎn)品有問題之后，她與富德生命人壽的客服取得聯(lián)系，才得知這款產(chǎn)品即使繳費滿5年也無法全額取出本金和紅利，退保和降低保費都會遭受損失。

　　凌女士稱，在購買理財時，客服經(jīng)理未向她說明這是一款保險性質的合同，而且即使繳費滿5年也無法拿回全額本金，這將導致其兩年后孩子出國教育金受到很大的影響。她認為招商銀行員工在銷售理財過程中，沒有尊重消費者的知情權和自主選擇權，沒有履行告知義務，在營銷時夸大收益、隱藏風險，應該賠付其退保遭受的損失。