原標題：TCL上門取走凈水機并退款
事由：TCL凈水機曾在海淀區(qū)中裕世紀大酒店舉辦促銷活動，王先生當天購得一臺，由于家中空間與機器規(guī)格不匹配導致無法安裝，王先生要求退貨，廠家也答應。但四個月過去了，退貨沒任何進展。
北京晨報熱線新聞（記者 郭丹）12月1日本報報道了《TCL答應退貨 四個月沒動靜》一事，經(jīng)北京晨報記者向TCL反映情況后，TCL主動與王先生聯(lián)系退貨事宜。由于對方要求王先生將機器寄送至廣東退貨，王先生有些顧慮，擔心財物兩空。通過記者再次幫助溝通，日前，TCL公司已派工作人員到王先生家取走凈水機，并全額退款。
報道見報當天，TCL華北地區(qū)售后負責人程先生給記者回電，稱其以為王先生未撥打客服熱線反映情況。當記者表示已通過客服熱線查詢到其多次反映的記錄后，程先生稱之前公司員工沒將王先生的訴求告知他，他剛剛得知信息。“按規(guī)定，如王先生家確實存在安裝上的困難是可以退貨的。公司一般辦理退貨，周期只需一個月。”
由于此前記者多次向TCL反映情況，TCL終于主動回復，要求王先生將機器寄送至廣東退貨。但在與王先生聯(lián)系中，他向記者坦言，對通過物流退貨的方式表示有些顧慮，擔心財物兩空。于是，記者就此與程先生協(xié)商，對方稱會親自與消費者溝通。
次日，王先生激動地告訴記者，“TCL已經(jīng)派工作人員來我家取走了凈水機，并全額退款給我，懸在心中的石頭終于落地了。”他說，作為一名普通消費者，沒想到維權得到了圓滿的解決。“多虧北京晨報無私的援助。”
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