臺海網(wǎng)(微博)12月23日訊 記者日前從陽光保險集團(tuán)2014年全國工作會議上獲悉，連續(xù)三年上榜中國企業(yè)500強(qiáng)的陽光保險，2013年繼續(xù)保持穩(wěn)步成長——截至11月底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入突破334億元，預(yù)計全年保費(fèi)收入360億元，總資產(chǎn)將突破千億。
2013年，十八屆三中全會開啟改革新征程，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)帶來的思維和技術(shù)變革，深刻地改變著社會，金融融合趨勢更加明顯，正如陽光保險集團(tuán)董事長張維功所說：“經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)入深水區(qū)，大金融、大資管、大財富時代全面來臨，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)正在形成另外一個全新的世界?！睘榇?，陽光保險在變與不變的尺度中尋求自己的發(fā)展之道，明確提出了互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶三大戰(zhàn)略方向。
實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新思維滿足客戶需求
創(chuàng)新在陽光保險已成為一種習(xí)慣，也是陽光成立以來超越式發(fā)展的利器。為推動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施，陽光保險將以互聯(lián)網(wǎng)視角開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)保險金融產(chǎn)品；以互聯(lián)網(wǎng)思維方式對傳統(tǒng)模式下的產(chǎn)品、流程、服務(wù)進(jìn)行變革再造。
據(jù)記者了解，這家早在2011年以最具想象力創(chuàng)新，開發(fā)出全球首款虛擬財產(chǎn)保險的公司，在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)熱潮來勢洶洶的2013年在科技、服務(wù)、產(chǎn)品等方面著力變革創(chuàng)新，在移動展業(yè)、移動理賠上都取得了一定突破，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐。陽光產(chǎn)險推出了具有一鍵報案、現(xiàn)場拍照、索賠處理、保單查詢等多種功能的“陽光閃賠通”手機(jī)軟件，截至11月底，已有近5000名客戶下載使用。而隨著“陽光保險”微信公眾平臺的上線，客戶出險時，只需打開微信，發(fā)送位置信息并按提示拍照上傳，即可提交理賠、獲得救援，享受到高效便捷服務(wù)。陽光人壽開發(fā)的“業(yè)務(wù)員移動柜面”讓移動展業(yè)成為可能，5萬營銷員實(shí)現(xiàn)移動辦公。同時，集團(tuán)開發(fā)上線的“銷售支持系統(tǒng)”將銷售人員、客戶端與整個后援中心無縫對接在一起。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，面對環(huán)境污染日趨嚴(yán)重形勢下客戶健康管理的需求，陽光保險率先推出國內(nèi)最全面的重疾保障“一世安康”，將疾病保障種類從原來的35類擴(kuò)大到42類，集輕癥、重疾、身價保障和養(yǎng)老于一身，回歸保障本源。
QDII資格助力大金融戰(zhàn)略，創(chuàng)新模式服務(wù)客戶
隨著大金融時代的到來，保險業(yè)也將在變革中迎來更多的發(fā)展機(jī)遇。陽光的大金融戰(zhàn)略將以全新視角的金融理念創(chuàng)新傳統(tǒng)保險與資管模式，滿足客戶多層次保障和綜合財富管理需求。
2013年陽光保險在深化大金融戰(zhàn)略的道路上屢獲新突破。10月28日，陽光人壽獲批取得開展保險資金境外投資業(yè)務(wù)的資格。根據(jù)保監(jiān)會批復(fù)，壽險聘請陽光資產(chǎn)管理公司為境內(nèi)受托人、瑞銀集團(tuán)為境外受托人，渣打銀行為托管人。國家外匯管理局批準(zhǔn)陽光12億美元的外匯額度，這是陽光保險資金“走出去”邁出的重要一步。
在陽光保險大金融規(guī)劃中，提出將打通產(chǎn)、壽與資管的界限與隔閡，建立規(guī)范的聯(lián)席會制度，樹立資產(chǎn)管理的終極客戶思想，變被動的管理資產(chǎn)模式為資產(chǎn)驅(qū)動型業(yè)務(wù)資產(chǎn)發(fā)展模式。同時，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新及線上線下(o2o)結(jié)合模式，嘗試營銷員銷售金融、財富管理產(chǎn)品。
堅持終極客戶戰(zhàn)略，打造標(biāo)準(zhǔn)體系改善客戶體驗(yàn)
陽光保險成立以來，始終將打造卓越的客戶服務(wù)能力作為公司重要的戰(zhàn)略追求之一，2012年該公司就提出了終極客戶的思想，并將終極客戶戰(zhàn)略作為公司存在理由的根本體現(xiàn)，作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的主線和集團(tuán)所有戰(zhàn)略的基石。2013年，陽光保險繼續(xù)展示著一貫重視客戶服務(wù)的傳統(tǒng)。一是深耕保險服務(wù)。截至11月30日，陽光產(chǎn)險“閃賠”案件平均處理周期僅0.94天，最快實(shí)現(xiàn)報案后3.45小時賠款到賬。自“閃賠”實(shí)施以來，共有270余萬客戶享受到了這一服務(wù)。2013年初，陽光人壽在保監(jiān)會舉辦的首次全國性人身險公司客戶滿意度測評中，理賠滿意度和投訴處理滿意度兩項(xiàng)指標(biāo)均排名行業(yè)第一。二是陽光保險積極為客戶提供資產(chǎn)管理、理財、小貸等綜合財富管理服務(wù)。2013年9月陽光保險推出了淘寶平臺首款理財類產(chǎn)品 “理財一號”，“雙11”期間，啟動“2013造富網(wǎng)民 陽光行動”大型在線營銷，推出了高收益理財產(chǎn)品“陽光理財王”。隨著保險金融集團(tuán)化的不斷推進(jìn)，陽光努力尋求為客戶打造一站式的保險金融服務(wù)。
2014年，陽光保險將強(qiáng)力推進(jìn)“一個客戶、一個賬戶，一個陽光、多個產(chǎn)品，全客戶生命周期”的客戶拓展管理模式，切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有效解決客戶體驗(yàn)方面存在的突出問題等工作，以真正提升客戶服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)。
面對互聯(lián)網(wǎng)和大金融時代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，陽光保險提出互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶三大戰(zhàn)略，這其中改變的是緊跟時代發(fā)展和滿足客戶需求的思維及工具，永恒不變的是以客戶為中心的思想。有財經(jīng)觀察人士分析，三大戰(zhàn)略將成為這家公司尋求發(fā)展機(jī)遇的戰(zhàn)略基石，助推其實(shí)現(xiàn)綜合金融集團(tuán)全方位發(fā)展目標(biāo)。（楊軒）
