2008年，家住臺北路的張女士在保險公司買了一款萬能險，年繳保費3600元，并于次年續(xù)交同樣金額保費。"到2010年續(xù)保前，因種種原因難以按時繳費，便電話咨詢了代理人。"張說，當時，代理人告訴她，如果經(jīng)濟困難，可以停交保費，沒有影響，于是聽取了代理人的"意見"，停交保費至今。

　　前不久，張女士到保險公司查詢當初購買的這款萬能險的賬戶余額。"不查不知道，一查嚇一跳。"張說，自2010年停交保費后，短短三年時間，自己累積交納的7200元保費只剩下670多元。

　　張女士一氣之下欲找代理人討說法，可讓她萬萬沒想到的是，當初銷售保險的代理人早在2010年就已離職，也就是說，代理人在"建議"自己停交保費時，已經(jīng)離開公司。"更可氣的是，代理人離職后，公司一直沒有告訴我，也沒有安排別的員工接我的單子。"張說，2010年至今，自己甚至沒有收到保險公司打來的一個電話或寄來的一封郵件。在她看來，代理人離職后誤導自己停交保費，正是保險賬戶嚴重縮水最根本的原因。

　　對于張女士的指責，保險公司相關人士解釋，保險的繳費年限在購買之時就已約定，當然不能隨意停交保費，至于代理人是否建議過投保人可停交保費，因其已離職，無法對質，但可以肯定的是，公司不會對任何一個"孤兒保單"不聞不問，除非投保人的電話、住址全部發(fā)生變化，且未主動告知保險公司。

　　該人士稱，萬能險分為投資賬戶和保障賬戶，除了具備傳統(tǒng)壽險一樣的生命保障功能外，還可讓客戶直接參與由保險公司為投保人建立的投資賬戶內(nèi)資金的投資活動。因張女士停交三年保費，公司自動將其投資賬戶中的資金用于續(xù)交壽險部分的保費，所以賬戶余額現(xiàn)在只剩下600多元，但保險的保障功能仍在。

　　"目前，壽險企業(yè)大約有兩成孤兒保單的售后服務比較缺失。"本地一壽險公司人士稱，孤兒保單多會找新的代理人接手，也有公司有專門部門的人員管理。他坦言，由于續(xù)期保單傭金較少，新的代理人可能會缺乏積極性，疏于對客戶的關注；此外，一些保單由于時間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，導致服務無從做起。因此，客戶在變成"孤兒保單"后，最好"主動出擊"，及時與保險公司取得聯(lián)系，同時定期檢查自己的保單，如果因為搬遷、工作變動、聯(lián)系方式變更等原因引起個人基本信息變更，一定要及時通知保險公司。