近日，針對(duì)公司產(chǎn)品“小紅書(shū)上全是差評(píng)”的現(xiàn)象，沈陽(yáng)萃華金銀珠寶股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)：萃華珠寶，證券代碼：002731.SZ）在投資者關(guān)系活動(dòng)記錄中回復(fù)稱(chēng)，公司省級(jí)代理經(jīng)銷(xiāo)商層面，仍存在區(qū)域服務(wù)執(zhí)行參差不齊的情況。
2024年線(xiàn)上營(yíng)收17.36萬(wàn)元
資料顯示，萃華珠寶2014年在深交所掛牌上市。公司產(chǎn)品以黃金飾品為主，包括古法金、足金飾品、3D硬金飾品、5G黃金飾品等，經(jīng)營(yíng)模式為直營(yíng)及加盟模式。截至2024年底，公司直營(yíng)店有16家，加盟店有460家。公司店鋪目前主要分布在東北、河南河北、山東山西、湖南湖北、廣東深圳等地區(qū)。
根據(jù)萃華珠寶2024年年報(bào)介紹，2024年，公司加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合，形成“公域引流+私域運(yùn)營(yíng)+線(xiàn)下體驗(yàn)”的閉環(huán)體系。線(xiàn)上依托抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)開(kāi)展直播電商；線(xiàn)下拓展至全國(guó)數(shù)百家門(mén)店。同時(shí)，公司通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析與個(gè)性化服務(wù)，提升復(fù)購(gòu)率。此外，參與國(guó)際文化活動(dòng)（如法國(guó)盧浮宮藝術(shù)展）及跨界合作（如服飾、空間設(shè)計(jì)定制），進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。
不過(guò)，2024年萃華珠寶線(xiàn)上銷(xiāo)售情況難稱(chēng)理想。2024年年報(bào)顯示，期內(nèi)公司第三方線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)的營(yíng)業(yè)收入為17.36萬(wàn)元，主要通過(guò)天貓、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售。
如何提升珠寶首飾的線(xiàn)上消費(fèi)體驗(yàn)，一直是行業(yè)面臨的新型挑戰(zhàn)。近日，萃華珠寶在披露的投資者關(guān)系活動(dòng)記錄中，有投資者問(wèn)詢(xún)公司產(chǎn)品“小紅書(shū)上全是差評(píng)，這是什么原因？”
對(duì)此，萃華珠寶回復(fù)稱(chēng)：在售后體系建設(shè)方面，公司目前已形成以直營(yíng)店為服務(wù)標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)化體系，針對(duì)產(chǎn)品保養(yǎng)、維修等售后需求建立了嚴(yán)格的服務(wù)流程。“但在省級(jí)代理經(jīng)銷(xiāo)商層面，盡管品牌始終強(qiáng)化售后規(guī)范督導(dǎo)，要求合作方同步落實(shí)客服標(biāo)準(zhǔn)、保障消費(fèi)者權(quán)益，仍存在區(qū)域服務(wù)執(zhí)行參差不齊的情況。”
記者注意到，以2024年萃華珠寶門(mén)店數(shù)量為例，其“標(biāo)準(zhǔn)化體系”直營(yíng)店占比僅為0.03%，加盟店比例接近97%。如何統(tǒng)一大量加盟門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，仍是公司待解難題。因此，萃華珠寶也表示，公司品牌將持續(xù)推進(jìn)售后體系優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)培訓(xùn)、完善監(jiān)督考核機(jī)制、搭建全國(guó)統(tǒng)一的客服響應(yīng)平臺(tái)等舉措，消除服務(wù)盲區(qū)，確保從品牌直營(yíng)到渠道合作的全鏈路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)。
渠道拓展維持平穩(wěn)發(fā)展
近年來(lái)，萃華珠寶實(shí)行雙主業(yè)并行運(yùn)營(yíng)模式，主要業(yè)務(wù)涵蓋兩大板塊：一方面專(zhuān)注于珠寶飾品，從設(shè)計(jì)、加工到批發(fā)、零售，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面深耕鋰鹽領(lǐng)域，開(kāi)展生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及后續(xù)加工業(yè)務(wù)。通過(guò)兩大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展、互為支撐，公司認(rèn)為，有助于形成兼具行業(yè)特色與戰(zhàn)略韌性的業(yè)務(wù)架構(gòu)。
今年4月底，萃華珠寶公布的2025年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.31億元，同比增長(zhǎng)4.12%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)0.86億元，同比增長(zhǎng)42.78%。對(duì)于報(bào)告期業(yè)績(jī)變動(dòng)，公司解釋稱(chēng)從一季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)看，主要得益于兩大驅(qū)動(dòng)因素：一是金價(jià)上行周期中，黃金珠寶產(chǎn)品的保值屬性推動(dòng)消費(fèi)需求提升，帶動(dòng)高毛利品類(lèi)銷(xiāo)售占比提升；二是鋰業(yè)板塊盈利改善形成業(yè)績(jī)支撐。
根據(jù)萃華珠寶近期介紹，當(dāng)前公司正在推進(jìn)品牌第二階段升級(jí)，此輪升級(jí)聚焦傳統(tǒng)文化，聯(lián)動(dòng)院校與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，線(xiàn)下場(chǎng)景同步迭代，突破傳統(tǒng)門(mén)店形態(tài)等，旨在打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的沉浸式體驗(yàn)集合體。
具體在渠道拓展方面，萃華珠寶在介紹今年發(fā)展規(guī)劃時(shí)表示，將維持平穩(wěn)發(fā)展基調(diào)。公司品牌在新店拓展規(guī)劃中秉持積極審慎策略，盡可能充分考量區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局與運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)精細(xì)化選址評(píng)估與盈利模型測(cè)算，確保新店拓展與品牌高端定位及盈利目標(biāo)相匹配，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的規(guī)模擴(kuò)張。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)）
