信用卡在河北燕郊的家里 

　　卻在一百多公里外的永清縣 

　　消費(fèi)了17000余元 

　　近日 

　　消費(fèi)者張女士向 

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》 

　　“3·15消費(fèi)者之聲”投訴稱 

　　她的光大銀行信用卡遭遇異地盜刷 

　　8月1日 

　　光大銀行信用卡中心 

　　有了最新回應(yīng) 

　　1持卡人無(wú)意中發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷上萬(wàn)元 

　　張女士家住河北省燕郊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，多年前曾在光大銀行廊坊分行辦理了一張信用卡。隨著移動(dòng)支付越來(lái)越便捷，她將信用卡綁定了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用，卡片則放在家里。張女士稱，7月25日，她查看上月的信用卡賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)6月17日出現(xiàn)一筆高達(dá)17398元的消費(fèi)。交易記錄顯示，該筆消費(fèi)發(fā)生在一百多公里外的河北省永清縣的一家肉餅店。 

　　“6月份我并未去過(guò)永清縣，也未將卡借給別人，這么大一筆消費(fèi)是如何產(chǎn)生的？”張女士立即致電光大銀行信用卡中心客服。客服人員查詢后稱，是刷卡消費(fèi)的，無(wú)法證明不是本人消費(fèi)。 

　　交涉無(wú)果后，張女士隨即報(bào)了警。

　　2涉事消費(fèi)飯館賬號(hào)流水沒(méi)有盜刷收款記錄 

　　立案后，餐館老板向民警表示自己開(kāi)的是家小飯館，根本沒(méi)遇到過(guò)這么大的消費(fèi)金額。 

　　張女士也來(lái)到該餐館，發(fā)現(xiàn)該店并沒(méi)有刷卡用的POS機(jī)，日常收銀大都通過(guò)微信和支付寶。餐館老板的收款銀行記錄顯示，6月份該餐廳的銀行賬號(hào)流水中也沒(méi)有這筆收款記錄。 

　　7月26日，張女士發(fā)現(xiàn)自己的信用卡已被凍結(jié)。發(fā)卡行一位王姓工作人員稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這筆消費(fèi)是憑卡憑密，視同為本人消費(fèi)。 

　　無(wú)奈之下，張女士分別撥打12363和12378投訴電話進(jìn)行了投訴。次日，王姓工作人員再次聯(lián)系到她，稱相關(guān)情況已向上級(jí)匯報(bào)，已對(duì)張女士17398元的異常消費(fèi)申請(qǐng)3個(gè)月的臨時(shí)標(biāo)注和爭(zhēng)議期限，“這筆錢暫時(shí)不用還，不會(huì)上征信報(bào)告，銀行會(huì)盡快調(diào)查相關(guān)情況”。 

　　3光大銀行回復(fù)相關(guān)異議消費(fèi)已上報(bào)開(kāi)展調(diào)查 

　　消費(fèi)者質(zhì)疑 

　　還沒(méi)出調(diào)查結(jié)果 

　　為何就短信通知“投訴已處理完畢” 

　　記者就此向光大銀行信用卡中心提出采訪請(qǐng)求。8月1日，光大銀行信用卡中心人士回應(yīng)記者稱，在接到張女士的投訴后，銀行及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，目前已將該可疑消費(fèi)記錄上報(bào)卡組織，查看該筆金額的最終流向，有結(jié)果后將及時(shí)與持卡人反饋。 

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，去年以來(lái)有多位消費(fèi)者在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)投訴稱，自己持有的光大信用卡遭遇盜刷。 

　　“事情都過(guò)去一周了，銀行還沒(méi)有給我一個(gè)說(shuō)法，卻發(fā)短信稱我的投訴已處理完畢。”張女士說(shuō)，希望銀行盡快查明真相，封堵相關(guān)管理漏洞，切實(shí)保護(hù)持卡人的財(cái)產(chǎn)安全。 

　　（來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) ）