廣東省深圳市消委會在6月27日發(fā)布的“劇本殺”消費調(diào)查報告中指出，“劇本殺”行業(yè)存在版權(quán)保護意識弱、消費者投訴維權(quán)渠道不暢通、門店存安全隱患等問題，呼吁應(yīng)加強“劇本殺”版權(quán)保護和內(nèi)容把關(guān)審核，同時保障消費者的知情權(quán)和暢通 消費維權(quán)渠道。
“劇本殺”是近年來流行的新型沉浸式娛樂形式，具有較強的社交屬性，有著廣泛的消費市場。深圳市消委會聚焦消費者權(quán)益保護，不久前開展“劇本殺”消費調(diào)查工作，旨在規(guī)范“劇本殺”游戲市場，提供指導和建議，確保游戲內(nèi)容適宜、產(chǎn)品可靠，促進行業(yè)健康發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“劇本殺”消費者較多為18—25歲年輕群體，其消費主力群體普通接受的單人單次價格為81元至100元，最受消費群體喜歡的“劇本殺”劇本類型為“硬核推理本”。
在對“劇本殺”店鋪整體滿意度方面，有17.36%的消費者表示非常滿意，表明這些消費者對店鋪的服務(wù)和體驗非常滿意，可能對店鋪的質(zhì)量和活動內(nèi)容贊賞有加。51.82%的消費者表示滿意，意味著大多數(shù)消費者對店鋪的服務(wù)和體驗感到滿意，認為店鋪提供了良好的服務(wù)和有趣的活動。28.81%的消費者表示一般，這說明這部分消費者對店鋪的服務(wù)和體驗感覺一般，可能沒有太強烈的滿意或不滿意情緒。
同時，有2.01%的消費者對店鋪表示不滿意或非常不滿意，不滿意原因包括四方面：服務(wù)質(zhì)量上，消費者對店鋪的服務(wù)質(zhì)量有所不滿，如工作人員的態(tài)度、反應(yīng)速度、溝通能力等方面。游戲體驗上，消費者對“劇本殺”的游戲內(nèi)容、難度、趣味性等方面感到不滿意。設(shè)施條件上，店鋪的設(shè)施條件不符合消費者的期望，如場地大小、裝備設(shè)備等。組織管理上，消費者對店鋪的組織和管理存在問題，如活動安排不當、時間管理不當?shù)取?/p>
消費調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“劇本殺”行業(yè)存在著門店存安全隱患，消費者不知道向誰投訴、如何投訴等問題。因此，深圳市消委會提出要加強“劇本殺”行業(yè)消費環(huán)境建設(shè)，提升商家主動性，做好消費提示工作。商家應(yīng)主動公示與“劇本殺”消費密切相關(guān)的信息，如劇本價格、劇本時長、門店預約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費者享有更多知情權(quán)，從而更好的服務(wù)消費者；主動公示消費維權(quán)渠道，健全消費投訴處理機制，公示門店投訴溝通的有效渠道，滿足消費者維權(quán)投訴的訴求，及時處理消費者投訴。同時，目前“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱，行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫、劇本內(nèi)容存不良信息等問題。
深圳消委會建議，加強“劇本殺”版權(quán)保護。盜版劇本的出現(xiàn)極大地打擊了“劇本殺”創(chuàng)作者的熱情，一定程度上影響了行業(yè)的發(fā)展。面對劇本盜版泛濫情況，需要深入推進版權(quán)保護管理，提升劇本質(zhì)量，以加強從業(yè)人員的積極性，激發(fā)創(chuàng)作者的創(chuàng)作熱情，讓更多優(yōu)質(zhì)、積極、具有正面意義的劇本走進消費者的視野。
加強“劇本殺”內(nèi)容把關(guān)審核。當前市場上的劇本仍存有賭博、暴力、色情等不良信息，給消費者尤其對未成年玩家的身心健康造成不良影響。好的劇本不僅在于讓消費者放心游玩，更在于宣傳正確的價值觀。針對劇本中存在不良信息的情況，應(yīng)進一步完善劇本審核機制，積極推進正版劇本、正能量劇本的發(fā)行。商家需加強關(guān)于劇本內(nèi)容審核，不使用存在不良信息的劇本；面對未成年玩家，嚴格篩選劇本內(nèi)容，避免未成年玩家游玩存在不良信息的劇本。
消除“劇本殺”門店安全隱患。安全是重中之重，商家需要關(guān)注門店設(shè)施、設(shè)備安全情況，做好設(shè)備定時檢點、及時維護等工作，消除安全隱患，以免出現(xiàn)因設(shè)施、設(shè)備導致的安全問題。“劇本殺”門店應(yīng)通過游玩須知、相關(guān)游玩提示等方式，做好安全游玩宣傳，提升消費者安全意識。相關(guān)部門也要加強對于“劇本殺”門店的安全監(jiān)管。
深圳市消委會關(guān)負責人表示，“劇本殺”作為新型消費方式發(fā)展快速，但高速發(fā)展帶來的各種矛盾需要被重視。應(yīng)不斷加強行業(yè)自律，促進行業(yè)健康發(fā)展，提高商家、門店、從業(yè)人員的服務(wù)意識，做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推動高質(zhì)量的發(fā)展。同時，還要持續(xù)開展“劇本殺”行業(yè)的消費宣傳和消費教育，讓消費者充分了解自身權(quán)力與義務(wù)以及維權(quán)的渠道和方式，積極創(chuàng)建良好的“劇本殺”消費環(huán)境。（中國消費者報 記者黃劼）
