視頻網(wǎng)站會(huì)員續(xù)費(fèi)問(wèn)題又起波瀾。
1月31日，多位用戶在網(wǎng)站反映參加了優(yōu)酷首月1元充會(huì)員的活動(dòng)，完成支付后發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)是支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每個(gè)月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。有用戶選擇提前終止活動(dòng)，沒(méi)想到馬上被扣費(fèi)24元，并且被提示“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”。優(yōu)酷方面則回應(yīng)稱，“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 沈昭 姜天圣
焦點(diǎn)爭(zhēng)議
首月1元后取消會(huì)員，被強(qiáng)行扣錢
昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)，以“優(yōu)酷首月1元”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，檢索到了510條相關(guān)結(jié)果。記者在投訴頁(yè)面看到，有消費(fèi)者對(duì)此極為憤怒，“優(yōu)酷就一個(gè)騙子，要求退款！不要臉！”
這名消費(fèi)者表示，自己通過(guò)手機(jī)下載了優(yōu)酷，點(diǎn)進(jìn)去看到提示“新人首月1元開通VIP”，于是就用支付寶支付，沒(méi)想到這個(gè)要開通一年，后面每個(gè)月扣12元，自己一退出后就扣了錢。
對(duì)于用戶們的爭(zhēng)議，優(yōu)酷在1月31日給出了回應(yīng)，稱“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì)員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知：首月1元，后11個(gè)月12元/月，若提前退出，需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。
優(yōu)酷方面還表示，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并推出多種會(huì)員產(chǎn)品供用戶選擇，希望大家都能選到合適的會(huì)員產(chǎn)品。
記者在黑貓投訴中發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費(fèi)者對(duì)這一活動(dòng)的不滿在于認(rèn)為該活動(dòng)有“誘導(dǎo)消費(fèi)”之嫌疑，“付過(guò)款后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是一個(gè)任務(wù)，要完成12期，本來(lái)想取消會(huì)員充值，沒(méi)想到之前的一元無(wú)法退回，還被強(qiáng)行扣了錢，打電話給會(huì)員服務(wù)中心，被客服告知無(wú)法退款。”一名消費(fèi)者表示。
提前取消要扣費(fèi)，似乎并不僅僅在“首月1元”活動(dòng)中出現(xiàn)，記者還發(fā)現(xiàn)1月29日有一位消費(fèi)者發(fā)起投訴，稱自己10月開通優(yōu)酷電視會(huì)員，0.99元首月，可取消，本來(lái)打算用一個(gè)月，但十一月、十二月、一月取消失敗，三個(gè)月每個(gè)月扣10元。申請(qǐng)取消后額外又扣84.01元，聲稱是提前取消的費(fèi)用，“該條款涉嫌欺詐，同類APP從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種條款，沒(méi)消費(fèi)憑什么支付。”
律師觀點(diǎn)
優(yōu)酷提供的是格式條款，提示應(yīng)醒目
當(dāng)前，絕大部分視頻網(wǎng)站會(huì)員的連續(xù)包月服務(wù)，是可以選擇隨時(shí)停止、隨時(shí)購(gòu)買的，而且選擇停止連續(xù)包月自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，也不存在“扣回已享優(yōu)惠”的問(wèn)題。
揚(yáng)子晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷其實(shí)是有通過(guò)小字來(lái)提示消費(fèi)者該活動(dòng)協(xié)議的基本情況，需要點(diǎn)開了仔細(xì)查看后才能發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的詳情，但在彈窗中卻并不提示，因此引來(lái)了規(guī)避提醒義務(wù)的質(zhì)疑。
南京知識(shí)律師事務(wù)所合伙人尚雅瓊律師認(rèn)為，優(yōu)酷在此事件中提供給消費(fèi)者的協(xié)議是一種格式條款，何謂格式條款？根據(jù)我國(guó)《民法典》第四百九十六條，所謂格式條款是合同的提供者為了重復(fù)使用，而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款最重要的特點(diǎn)，就是被動(dòng)接受合同的一方，對(duì)合同內(nèi)容沒(méi)有修改的權(quán)利，只有接受與否的權(quán)利。正因?yàn)槿绱?，所以法律?duì)格式條款的提供方作出了更高的要求，要求其就與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款采取合理方式提示。同時(shí)如對(duì)方有說(shuō)明的要求，其應(yīng)就上述條款進(jìn)行說(shuō)明。
那么，優(yōu)酷事后聲明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？
尚雅瓊認(rèn)為，“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)的便捷性，格式條款的提供方對(duì)于提示方式的合理性應(yīng)該做出更高要求。不僅僅是字體的大小、顏色應(yīng)當(dāng)醒目，也不應(yīng)刻意設(shè)置鏈接跳轉(zhuǎn)來(lái)進(jìn)行提示。作為消費(fèi)者，也應(yīng)謹(jǐn)慎看待及選擇充值會(huì)員，以避免承擔(dān)不必要的損失。消費(fèi)者在這類合同關(guān)系中的損失也很難通過(guò)較為快捷的方式得到彌補(bǔ)。”
為啥看個(gè)視頻處處坑
愛(ài)奇藝限制投屏清晰度遭起訴
揚(yáng)子晚報(bào)訊(記者 張楠)1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
該用戶是愛(ài)奇藝平臺(tái)的7年“老粉”，從2017年就成了愛(ài)奇藝會(huì)員。此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。
他認(rèn)為，愛(ài)奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
據(jù)愛(ài)奇藝官方微博2月1日消息，針對(duì)因限制投屏被起訴，愛(ài)奇藝表示：我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。
優(yōu)酷會(huì)員賬號(hào)只能1部手機(jī)登錄被吐槽
優(yōu)酷此前也曾因會(huì)員活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議，此前多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋稱，自己的優(yōu)酷會(huì)員只能登錄一部手機(jī)，此前可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備。
今年1月4日下午，優(yōu)酷發(fā)布聲明稱，為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定，用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備，其中包含：手機(jī)端APP1個(gè)、Pad端APP1個(gè)、電視端3個(gè)、電腦客戶端1個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端1個(gè)、車載端1個(gè)、其他端1個(gè)。優(yōu)酷VIP用戶同一時(shí)間可在2臺(tái)設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時(shí)間可在3臺(tái)設(shè)備觀看。 據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞
“愛(ài)優(yōu)騰”還有生財(cái)之道：會(huì)員漲價(jià)
伴隨短視頻平臺(tái)的崛起，視頻領(lǐng)域早已是一片“紅海”。在此背景下，各大視頻平臺(tái)開始扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)術(shù)、降本增效。
除了降本增效，各大平臺(tái)還通過(guò)會(huì)員漲價(jià)方式來(lái)提升利潤(rùn)。具體看來(lái)：2022年12月愛(ài)奇藝上調(diào)了會(huì)員價(jià)格。
調(diào)整后，黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元，黃金VIP會(huì)員年卡為258元；星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元，星鉆VIP會(huì)員年卡為448元。和此前價(jià)格相比，黃金VIP連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年價(jià)格分別上漲了3元、5元和20元。
2022年6月，優(yōu)酷也進(jìn)行了五年以來(lái)的首次漲價(jià)，對(duì)優(yōu)酷VIP和酷喵VIP會(huì)員價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，月卡調(diào)至30元、季卡78元、年卡258元；騰訊視頻也在2021年和2022年進(jìn)行了兩次價(jià)格調(diào)整，VIP連續(xù)包月價(jià)格由20元調(diào)整為25元，VIP連續(xù)包季從58元漲到68元，VIP連續(xù)包年從218元漲到238元。
會(huì)員漲價(jià)能否成為視頻平臺(tái)可持續(xù)的生財(cái)之道？“短期通過(guò)漲價(jià)提升盈利水平，長(zhǎng)期精品內(nèi)容的輸出能力是關(guān)鍵。”國(guó)聯(lián)證券研報(bào)稱，2022年以來(lái)，芒果TV、騰訊視頻先后提價(jià)，此次調(diào)價(jià)是2020年以來(lái)長(zhǎng)視頻提價(jià)周期的延續(xù)，會(huì)員漲價(jià)的背后是長(zhǎng)視頻面臨盈利困境的現(xiàn)狀，短期來(lái)看，漲價(jià)是提升盈利最直接的方式。
（來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）
