“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年層出不窮。據(jù)未來網(wǎng)報道，近期，一款名為“湯姆貓跑酷”的游戲因大量投訴問題備受家長關(guān)注，黑貓投訴平臺涉及“湯姆貓跑酷”的投訴量高達335條。

　　湖北荊州姜女士投訴稱，孩子在一款‘湯姆貓跑酷’的游戲里充值了六百多元，想要退款卻遭到了拒絕。黃安(化名)投訴稱，“小孩子不小心點的，并非成年人操作，我兩次申請退款均被拒絕，多次打電話聯(lián)系客服也沒有結(jié)果。”消費者李雷(化名)介紹，3歲的孩子誤在湯姆貓跑酷游戲中消費了數(shù)百元，他向客服申請退款，然而游戲公司根本聯(lián)系不上，向平臺客服提交兩次申訴，得到的結(jié)果僅是“不符合退款條件”。

　　隨后，記者聯(lián)系了“湯姆貓跑酷”游戲所屬的運營方廣州金科文化科技有限公司，客服人員稱為該游戲充值需要使用對應(yīng)的支付驗證方式才能完成付款，例如密碼支付、指紋支付、人臉識別或者免密支付，如果用戶遇到了未成年人充值的問題，需要核實用戶的訂單情況，聯(lián)系公司官方QQ號(800183643)進行處理。

　　經(jīng)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢，廣州金科文化科技有限公司為湯姆貓(300459.SZ)全資子公司?！稖坟埮芸帷窞闇坟埰煜掠螒?。

　　2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。

　　《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

　　《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。（來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)）