北京的侯先生向欄目反映，三年前花了近七千元買(mǎi)了一臺(tái)電視，三年里因?yàn)轭l繁閃屏返廠維修了三回。可是近期電視顯示屏又出現(xiàn)了問(wèn)題，商家說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了保修期，不能免費(fèi)維修了。專(zhuān)家表示，如果消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。律師建議協(xié)商解決。
“電視是我2019年1月底買(mǎi)的，結(jié)果看了第二天就出現(xiàn)開(kāi)機(jī)只顯示夏普的那個(gè)logo，就什么都沒(méi)有了。他就說(shuō)這電視的顯示屏背景光不亮，就返廠維修。” 侯先生說(shuō)，顯示屏三年壞三次，前兩次維修均免費(fèi)。
“第三次他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)了保修期了。”侯先生說(shuō)。
夏普電視客服工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“因?yàn)槟莻€(gè)好像是給您申請(qǐng)了免費(fèi)維修啊，但是被拒了，就是回復(fù)的您機(jī)器超保，要求付費(fèi)維修。”
對(duì)此，律師表示，“如果三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行維修的話(huà)，那么三包期應(yīng)當(dāng)扣除因修理、待修的這個(gè)時(shí)間。”
“好像一共修了一個(gè)月加二十二天，保修期也就到三月底。那個(gè)維修的時(shí)間加上，還是超了。” 夏普電視客服工作人員說(shuō)。
律師表示，“那么在這種情況下，如果不是這個(gè)產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷性問(wèn)題，那么我們消費(fèi)者再進(jìn)行維修，確實(shí)商家是可以收取一定的修理費(fèi)用。”
夏普電視客服工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“還得麻煩您報(bào)一下單子，再給您申請(qǐng)一遍，咱都互相理解一下。”
客服再次提交申請(qǐng)，盡可能給侯先生免費(fèi)維修電視。（來(lái)源： 北京廣播電視臺(tái)《生活這一刻》欄目）
