北京消協(xié)微信公眾號發(fā)布《二手車有哪些貓膩？北京消協(xié)親測了14家平臺，問題還真不少！》，為促進二手車交易市場的有序發(fā)展，探查二手車交易消費中存在的問題，切實保護消費者合法權(quán)益，近期，北京市消費者協(xié)會就“二手車交易消費問題”開展了調(diào)查體驗工作。本次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、深訪調(diào)查和體驗調(diào)查三個部分。
在問卷調(diào)查情況中，調(diào)查員通過線下街頭攔訪和線上問卷投放的方式開展本次調(diào)查，本次問卷調(diào)查的樣本對象為2年當(dāng)中在二手交易平臺有過交易行為的消費者，共計回收有效問卷550份，了解消費者對于“二手車交易”的認(rèn)知情況和意見建議等。
影響購車因素方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的消費者購買二手車的原因是物美價廉，能夠規(guī)避新車降價風(fēng)險，有近六成的調(diào)查對象主要關(guān)注二手車價格高低。
實際消費方面調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對象經(jīng)歷過合同中出現(xiàn)霸王條款的問題；其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對象表示其購買的二手車存在質(zhì)量問題。
二手交易平臺服務(wù)質(zhì)量滿意度方面調(diào)查結(jié)果顯示，36.91%的調(diào)查對象對二手車交易平臺提供的服務(wù)質(zhì)量比較滿意；29.27%的調(diào)查對象認(rèn)為一般；22.18%的調(diào)查對象表示非常滿意；不太滿意和非常不滿意的人數(shù)較少，占比分別為11.09%和0.55%。
在深訪調(diào)查情況中，調(diào)查員在550份有效問卷的基礎(chǔ)上，以“遭遇過典型問題、提出了較多建議”的標(biāo)準(zhǔn)，任意選取了40人，通過一對一的深度訪談，了解消費者在購買二手車過程中遇到的個性化問題。
有些受訪者認(rèn)為部分二手車商存在隱瞞車輛真實狀況問題。部分消費者認(rèn)為，二手車交易平臺給出的很多是對車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見的車況進行描述，對像車輛發(fā)動機、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測說明，如果車輛重要部件存在問題，為促進銷售，商家可能會選擇隱瞞車輛的真實狀況。
深訪調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有很多消費者對汽車之家極速版APP現(xiàn)金獎勵提現(xiàn)問題進行投訴，表示自己通過邀請好友得到獎勵，但提現(xiàn)時平臺卻以各種理由拒絕操作，消費者認(rèn)為該平臺涉嫌虛假宣傳。
有受訪者遭遇過二手交易平臺的不合理收費問題。受訪者表示在瓜子二手車購買車輛時，平臺在消費者本人不知情的情況下開通了車主保障服務(wù)，每月繳費60元，自動扣除。消費者認(rèn)為平臺沒有告知費用具體情況擅自扣費，屬于強制消費。
在體驗調(diào)查情況中，共選取了14家平臺，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車交易市場4家。
在賣車體驗中，體驗員聯(lián)系“人人車”平臺售賣一輛北汽新能源二手車輛，平臺首先派遣了評估師進行了實地車輛檢測，“人人車”在其平臺上發(fā)布了該車售賣信息。隨后，體驗員發(fā)現(xiàn)，公示信息內(nèi)容與實際檢測結(jié)果有所出入，平臺存在涉嫌隱瞞車輛真實情況，涉嫌虛假宣傳。“人人車”平臺車輛檢測信息公示問題主要有兩個方面：一是隱瞞車輛過戶次數(shù)，體驗員明確告知評估師該車曾進行過過戶，已經(jīng)是二手車，但是公示信息卻是“車主口述過戶0次，愛車是4S店提回來的新車”；二是隱瞞車損問題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評估師在檢測時也進行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無瑕疵”。與實際情況不相符。
在體驗調(diào)查中，體驗員利用一張新辦的移動手機卡，在“瓜子二手車”平臺登記了聯(lián)系方式，填寫了車輛售賣的簡要信息。隨后，體驗員并未在其他平臺再次進行登記，但還是有“汽車之家”、“優(yōu)信二手車”、“天天拍車”多個平臺的車商主動聯(lián)系體驗員詢問賣車詳情。體驗員詢問其他平臺的車商是如何得知自己的手機號碼，車商解釋是平臺推送的客戶信息。
體驗員在“58同城”平臺發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”。此外，“第一汽車網(wǎng)”平臺銷售表示可帶號買賣、租用京牌。
在“百姓網(wǎng)”平臺瀏覽二手車專欄信息時，體驗員發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)“收購京牌指標(biāo)”、“結(jié)婚過戶”內(nèi)容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁面，頁面詳情介紹中標(biāo)注了“買車送京牌”的字樣，體驗員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協(xié)議，以視頻、合同等風(fēng)險把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權(quán)。這種做法屬于違規(guī)操作，買賣雙方均存在交易風(fēng)險。
北京消協(xié)提出意見建議，強化信息公開，推動交易公平公正；建立評估體系，明確車輛檢測標(biāo)準(zhǔn)；打擊違法行為，維護市場經(jīng)營秩序；完善服務(wù)體系，促進行業(yè)良性發(fā)展；科學(xué)、理性消費，注重保護自身權(quán)益。（來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)）
