□馮海燕

　　近日，廈門(mén)有不少老人表示通過(guò)專(zhuān)屬約車(chē)服務(wù)電話(huà)95128打車(chē)，等了大半小時(shí)，就是沒(méi)車(chē)來(lái)。

　　針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難而推出的助老打車(chē)措施，試運(yùn)行1個(gè)多月后，老年人用車(chē)還是有諸多不便。（8月9日臺(tái)海網(wǎng)）

　　等候總是格外漫長(zhǎng)，而且，大半小時(shí)確實(shí)也挺長(zhǎng)了。加上在炎熱的夏季，如果是在室外，等候的主體還是行動(dòng)不怎么方便的老人，那樣的叫車(chē)體驗(yàn)真的很糟糕。這樣的專(zhuān)屬約車(chē)服務(wù)，讓老人想愛(ài)不容易。

　　從目前來(lái)看，老人這個(gè)助老打車(chē)措施受到一些因素的制約，比如老人打車(chē)目的地多為學(xué)校、醫(yī)院等擁堵幾率較大的地方，目前似乎沒(méi)有充分的激勵(lì)措施，成本大、收益小，導(dǎo)致部分司機(jī)缺乏接單動(dòng)力；再如有司機(jī)表示，現(xiàn)在的設(shè)備不夠穩(wěn)定，偶爾會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有信號(hào)、反應(yīng)不及時(shí)等情況，導(dǎo)致延時(shí)到達(dá)接客地點(diǎn)……

　　此外，還有一點(diǎn)值得注意：此前，有報(bào)道稱(chēng)行動(dòng)不便的老人打的遭遇拒載。盡管這是少數(shù)人的行為，但的確也讓我們感覺(jué)很受傷。這個(gè)專(zhuān)屬約車(chē)服務(wù)電話(huà)，因?yàn)閷?duì)象是老人，其中不乏行動(dòng)不便的老人，那么個(gè)別服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的司機(jī)，是否會(huì)忘卻參與的初心而有所忽視？

　　現(xiàn)在來(lái)看，為老人量身定制的專(zhuān)屬約車(chē)服務(wù)有點(diǎn)尷尬。若沒(méi)有該服務(wù)，老人家們可能也沒(méi)啥想法。但問(wèn)題是，我們既然給他們畫(huà)出了美麗的大餅，而且也已經(jīng)付諸行動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“大餅”不香，難免會(huì)產(chǎn)生心理落差，甚至讓原本愛(ài)心滿(mǎn)滿(mǎn)的助老變成了傷老。

　　當(dāng)然，專(zhuān)屬約車(chē)的初心與意義毋庸置疑，老人約車(chē)的需求也擺在那里。所以，意外與遺憾之余，我們更希望相關(guān)方面能夠盡快給出配套方案，提升軟硬件，提升服務(wù)質(zhì)量，去保護(hù)老人的打車(chē)熱情，激勵(lì)司機(jī)積極接單，將這件好事辦實(shí)、辦好！