□溫國鵬
“五一”假期，跨省游、遠(yuǎn)途游需求井噴。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，約七成人群選擇跨省游。舉家親子出游熱度攀升，已經(jīng)超過三成預(yù)訂人群為親子家庭，同比去年增長10%。而廈門作為國內(nèi)熱門旅游目的地，備受游客青睞。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廈門穩(wěn)居“五一”人氣旅游目的地前十；鼓浪嶼也名列最熱門景區(qū)前十名單。（4月19日臺海網(wǎng)）
“加長版”五一假期將至，民眾的出游熱情日益高漲。當(dāng)彼此見面的問候語已經(jīng)從“吃了嗎”變成“去哪玩”的時候，不用刻意描述，就知道疫情期間被壓抑的旅游欲望終于宣泄之后，會迸發(fā)出多大的活力，會給旅游市場制造一場什么樣的狂歡盛宴。
許多老百姓明顯已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要利用這個難得的長假，來一場說有就走、拖家?guī)Э诘穆糜巍?ldquo;約七成人群選擇跨省游”“來廈‘一票難求’”都在傳遞一個信號——這個五一假期，廈門將再次“客似云來”。現(xiàn)在的問題是作為人氣旅游目的地，作為游客流量將達(dá)到新峰值的城市，我們是不是完全準(zhǔn)備好了？
旅游盛宴屬于有胃口的人，更屬于有準(zhǔn)備的人。各項公開數(shù)據(jù)的背后，隱含著對旅游城市的要求，誰能根據(jù)這些要求有針對性地提高自己的服務(wù)，無疑就可以更輕松地贏得游客的口碑。
出游需求井噴，自身的接待能力能不能應(yīng)對？“舉家親子出游熱度攀升，同比去年增長10%”，廈門有沒有足夠的措施滿足他們的特有需求？熱情的客人需要熱情的主人，而主人要體現(xiàn)自己的熱情，不能只是會面后的噓寒問暖深情問候，更要有前期的精心準(zhǔn)備，把該做的工作做細(xì)致、做到位。有個詞叫“加細(xì)”，說的是精工細(xì)作，其實不但有形的產(chǎn)品需要“加細(xì)”，無形的服務(wù)也需要，有時候甚至更需要。
這個五一，要展現(xiàn)不一樣的服務(wù)，展現(xiàn)精美的廈門，就要多在事前下功夫。距離五一只有不長的時間，但只要認(rèn)真去思考去努力，我們還能做不少的事情，還可以借此把游客對廈門的滿意度再調(diào)高一些，可以讓我們在疫情后的旅游新格局中占據(jù)更大的先機。
