□溫國(guó)鵬
日前，廈門市行政服務(wù)中心正式啟用“辦不成事”反映窗口，緊盯群眾在市行政服務(wù)中心辦事的“難點(diǎn)”，近距離疏通和解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”，提升政務(wù)服務(wù)水平。（8月14日臺(tái)海網(wǎng)）
毫無(wú)疑問(wèn)，“辦不成事”反映窗口一亮相，立刻就引來(lái)關(guān)注無(wú)數(shù)。從名字來(lái)看，“辦不成事”這四個(gè)字多少有點(diǎn)的礙眼。盡管“辦不成事”會(huì)有各種原因，但是對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)終歸不是正面的元素，因此這樣的窗口確實(shí)體現(xiàn)了直面不足、力求改善的勇氣。
廈門的公共服務(wù)，在各地中應(yīng)該說(shuō)還是比較突出的。因此從某種程度上說(shuō)，“辦不成事”反映窗口就是廈門這個(gè)“學(xué)霸”的“錯(cuò)題本”。在這個(gè)題本上也許有些錯(cuò)題未必是公共服務(wù)部門的責(zé)任，但即便是這類題目，也多半可以找到改進(jìn)的方法，讓群眾辦事更方便、更高效。
無(wú)論如何，“辦不成事”反映窗口把問(wèn)題擺到桌面上，哪里脫節(jié)，或者有哪些誤會(huì)，將會(huì)因此而清清楚楚。而哪些是辦事人員做得不夠，哪些在政策上有改進(jìn)的空間，也將因此而更為明了。
